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Renaud NATHAN

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Viry-Châtillon ainsi que le résultat des européennes en Essonne.

En résumé

Technicien help desk et support fonctionnel certifié ITIL

Entreprises

  • TRSB - Technicien support informatique

    Paris 1998 - maintenant Depuis Mai 2011 : TRSB – Client SNCF RESEAU

    Fonction : Consultant industrialisation du CRC

    Mission :

    * Création cellule support client SNCF RESEAU,

    * Rédaction des documentations de support,

    * Réception des mails et traitement des appels internes et externes,

    * Gestion des incidents, des demandes, et des comptes sur un périmètre de plus de trente applications,

    * Préparation des supports de comités de suivis par application avec extraction des statistiques détaillées,

    * Présentation de ces supports lors de réunion et propositions d’axes d’amélioration de la qualité du support et du traitement des demandes,

    * Coordination et suivi des demandes et incidents envoyés au niveau 3,

    * Animation des séminaires SI Clients.

    * Accueil nouvel arrivant : Présentation du service et formation nouveaux membres équipes du support

    Environment technique: Windows Server (2003 – 2008) / Windows XP / Windows 7

    De Novembre 2008 à Avril 2011 : TRSB - Client France Télévisions

    Fonction : Technicien support helpdesk

    Mission :

    * Assistance utilisateurs poste bureautique et applications métiers

    * Opérations exceptionnelles : JO 2000 / 2004 / 2008 : préparations, installation support utilisateur postes bureautiques

    Environnement technique : Windows, réseaux Novell, messagerie groupwise , offices,

Formations

Réseau

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