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Ricardo CASTRO

Châtenay-Malabry

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lille ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mes compétences :
Management de projet
Management d'équipes
Excel avancé
Budgets marketing/ vente
Argumentaires de vente
Gestion du stress
Plannification du travail
Commercial
Conduite du changement
Coaching

Entreprises

  • Verisure par securitas direct - Responsable call center paris et lille

    Châtenay-Malabry 2010 - 2015 Missions responsable de service :

    Encadrement et management multi site Paris/Lille, d’1 responsable de plateau, 1 planificateur multi site, 4 superviseurs, 1 master, 38 opérateurs, 4 pôles

    Définition des objectifs et du budget annuel
    Elaboration du plan de commissionnement
    Suivi des différents KPI du service et élaboration de la stratégie pour les atteindre
    Production d’outils de pilotage d’activité pour les superviseurs
    Contrôle et optimisation des coûts
    Gestion des projets multiservices
    Création, analyse et diffusion avec préconisation des reportings mensuel sur l’activité
    Développements des pratiques managériales
    Rédaction de l’ensemble des procédures du service
    Définir et mettre en place un pilotage de la performance orienté qualité (discourt commercial)

    Missions du service :

    Etre support commercial
    Travailler en synergie avec le réseau commercial et client.
    Traitement des appels entrants et sortants.
    Prise de rendez vous qualifiés sur lead entrant et sortant
    Vente de nos produits par téléphone
    Relance commerciale à M+1

    Objectifs :

    Fournir à la force commerciale des rendez vous qualifiés.
    Atteindre et dépasser l'objectif de taux de transformation de lead à rendez vous /mois.
    Qualité de service.
    Etre un véritable support commercial
    Maitrise et optimisation du budget

  • ERDF/GRDF - RESPONSABLE DE PLATEAU

    2009 - 2010

  • France Télécom - Chargé de clientele

    Paris 2009 - 2009

  • WONDERBOX - RERESPONSABLE POLE ESPAGNE CALL CENTER

    Paris 2008 - 2009 création d'un support commercial pour l'espagne gestion des ventes et reception des appels espagnol

  • Securitas direct - Superviseur

    Châtenay-Malabry 2006 - 2008

Formations

  • Coaching Ways

    Lille 2016 - maintenant Master 2 coaching en management analyse transactionnelle

  • Lille 1

    Villeneuve D'Ascq 2015 - 2016 Master 2 organisation du travail et développement RH

  • Université Paris

    Saint Denis 2001 - 2003 sociologie mention science politique

Réseau

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