Nanterre2012 - maintenantDelivery Manager en charge du contrat d'infogérance pour le groupe BEL
Responsable d'une équipe de 20 collaborateurs :
Production Supervisor, Techniciens Support HD, Proximité et d’exploitation
Ma fonction
Suivi de l’activité et de l’atteinte des objectifs (SLA) et des moyens affectés
Garant des résultats et des engagements de service.
Planification financière des ressources
Suivi et analyse de la satisfaction client
Préparation et animation des comités de pilotage
Réalisation des tableaux de bord
Proposition et suivi des plans de progrès
Analyse/explication des indicateurs contractuels soumis à pénalité
Accompagnement de mes collaborateurs sur les objectifs trimestriels et annuel
Accompagnement de l’évolution de carrière de mes collaborateurs
Helpline Groupe Neurones
- Coordinateur De Production - Certifié ITIL V2
Nanterre2008 - 2012Coordinateur de Production pour le support informatique France du Groupe Danone (5000 postes informatiques)
- Suivi opérationnel de l’équipe (20 personnes répaties sur 5 sites) et planification des ressources
- Préparation / Animation des comités de suivi hebdomadaires
- Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels
- Suivi de l’activité, de l’atteinte des objectifs qualité (SLA) et des moyens affectés
- Création et mise en place de documents de production liés à la prestation (fiche aide à la résolution, procédure organisationnelle, technique…).
- Contact avec les différents centres de compétences et différentes lignes de service
Formation :
- Certification ITIL V2
- Formation Coordinateur de production, Help-Line
