Mes compétences :
Gestion de la relation client
Marketing
Data mining
Gestion de projet
Entreprises
Siad Consulting
- Senior Manager CRM-Datamining
2011 - maintenant
ADLPARTNER
- Directeur Marketing décisionnel et Etudes
Montreuil2009 - 2011
Deloitte Consulting
- Senior Consultant CRM
Puteaux2000 - 2002Deloitte Consulting, cabinet de conseil appartenant au Big Five, avait pour mission de développer la performance des entreprises en intervenant chez leurs clients sur la stratégie, l'organisation, les processus et le système d'information.
J'intervenais en maîtrise d’ouvrage sur des problématiques CRM et de Marketing Intelligence.
Principaux clients: La Poste, Peugeot, Renault, Total, Cetelem, SCIC
Principales Réalisations:
Pour Peugeot: Définition d’une solution CRM multicanal
Résultats :
*Analyse des besoins et des processus liés à la Gestion de la Relation Client
*Architecture fonctionnelle et technique de la solution
Pour La Poste: Optimisation du réseau de point de vente
Résultats :
*Application permettant l’optimisation du réseau de point de vente
*Résultats servent pour la négociation des subventions de La Poste
Valoris
- Chef de projet Datamining
1996 - 2000Valoris était une SSII qui a été rattachée depuis à Sopra group. Son périmètre d’intervention couvrait de façon transversale tous les métiers de l’informatique lié aux sytèmes d'informations aussi bien d’un point de vue technique que fonctionnel.
J'intervenais en tant que chef de projet Datamining.Créateur de l’offre datamining, j’avais en charge l’avant vente et la réalisation de projets de Datamining
Principaux clients : Conforama, Banque Transatlantique, PFA, AIG , La Poste, Chronopost, CNAM, UNEDIC
Principales Réalisations :
Pour Chronopost: Définition d’un score d’attrition
Résultats :
*50% des clients identifiés comme partant étaient partis
*Mise en place d’un phoning réussi sur les clients sur le départ
Etude de la Life Time Value.
Résultats :
*Typologie des cycles de vie Client.
*Initialisation de la notion de parcours clients.
•Pour Conforama :
Analyse du panier d’achat
Résultats :
*Identification de projets d’achats (projets cuisine, salle de bains,…).
*Qualification d’incentives sur les projets identifiés.
Mesure du ROI catalogue
Résultats :
*Identification des produits catalogues générateurs de trafic. *Mesure et qualification des ventes additionnelles générées par le catalogue.
•Pour la Banque Transatlantique :
Calcul de Potentiel
Résultats :
*Qualification des comportements boursiers de chaque segment de clientèle. Identification des potentiels de chaque client (score).
*Mise en place d’un phoning réussi sur les clients définit comme à potentiel.
Pour La Poste :
Typologie Client
Résultats :
*Typologie Client sur les comportements multi-opérateurs et multi-produits.
*Mise en œuvre d’un outil de SFA issue de la typologie.
