Mes compétences :
satisfaction client
qualité
audits
amélioration continue
Entreprises
ILIADE INGENIERIE
- Responsable Qualité Groupe
CALUIRE CEDEX2016 - maintenant
Adecco
- Chargée de process et métiers réglementés
Villeurbanne2011 - maintenant Animer et accompagner ses interlocuteurs selon les référentiels qualité dans un objectif de déploiement et/ou pérennisation de certification
Participer à l'animation du système de management de la qualité et garantir sa mise à jour
Réaliser les audits sur les pratiques métiers, analyser les résultats et communiquer en interne
Analyser les non conformités du système, déclencher les plans d'action nécessaires, et contrôler leur mise en œuvre
Déployer les outils liés au système qualité et sensibiliser les collaborateurs à la démarche et aux exigences normatives du Système Qualité
Participer à la définition des process métier qui devront être décrits dans le cadre d'une certification
Garantir la bonne application des référentiels au sein du réseau
Etablir les process clefs permettant de déployer les activités réglementées au sein Réseau
Accompagner et professionnaliser le réseau dans le domaine des activités réglementées
Assurer une veille réglementaire sur les normes de sécurité
Rendre compte de son activité et de ses résultats
Impulser, animer auprès des collaborateurs les challenges sur l'innovation des pratiques, et communiquer en interne
AST Groupe
- Animatrice qualité
Décines-Charpieu2009 - 2011- Gestion documentaire
- Suivi de la satisfaction clients
- Certification NF Logement
- Animation de la démarche d’amélioration continue, audits internes
- Gestion de projets Groupe : mise en place ERP, développement réseau de franchise…
- Analyses reporting de différents services
GE Healthcare Clinical System
- Assistante chargée de clientèle
2007 - 2008Au sein de l'équipe administration des ventes, assurer le suivi commercial et administratif d'un territoire régional afin d'établir l'interface entre la clientèle et la Société.
Garantir la bonne application des appels d'offre retenus par le client et sa mise à jour système.
Etablir les devis afin de présenter une offre conforme à la demande en veillant au respect de la politique commerciale.
Saisir les commandes informatiquement.
Gérer et suivre les commandes client afin de respecter nos engagements envers nos clients en s'assurant du respect des règles administratives en vigueur. Cela se traduit par la gestion des différentes dates de disponibilité du matériel (approvisionnement, livraison, installation...), des ressources techniciens nécessaires, de la facturation.
Suivre la gestion des litiges afin d'en obtenir leur rapide résolution pour garantir la satisfaction client (avoir, retour marchandise, erreur prix...).
Assurer l'interface avec nos clients internes et externes pour assurer une excellente exécution des commandes.
Répondre à toutes les questions, sollicitations, et assurer la correspondance avec nos clients internes et externes dans le cadre de la gestion de commandes.
AMARELLY
- Gérante
2006 - 2007Durant 8 mois j'ai mené l'étude de marché ainsi que l'analyse financière et la rentabilité économique du projet de création d'entreprise. Cette étude a permis de confirmer que le marché de l'évènementiel aux particuliers ainsi que l'évènementiel aux entreprises n'est pas saturé et que la création d'une structure juridique permet un équilibre et une stabilité financière.
Linde Gas
- Stagiaire
2005 - 2006Le projet consistait à mener un projet d'étude environnementale sur l'ensemble des sites producteurs de la société, à travers l'étude de la réglementation en vigueur, la mise en place d'un tableau de bord de gestion environnementale.
ACPPA
- Stagiaire Qualité
Compiègne2004 - 2004En vue de la certification de l'ensemble des établissements, le projet consistait à mettre en place un système permettant la gestion administrative et logistique de la qualité dans tous les services.
Chambre d'agriculture Rhône
- Chargée de promotion et communication
2004 - 2005Dans le cadre d'un plan de développement de l'appellation de vin des Coteaux du Lyonnais la chambre d'agriculture était chargée de mettre en place différentes actions pour promouvoir et développer la viticulture de l'ouest Lyonnais. Dans ce contexte là, nous avons mis en place différents circuits touristiques au coeur des vignes pour inviter les promeneurs et les touristes à venir découvrir le métier de vignerons et les métiers de la vigne en parcourant ces sentiers.
En parrallèle nous avons mis en place différentes actions de communication : conférences de presse, communiqués de presse, publicité médias (radio, presse écrite et télévision).
