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Sabrina EMPIS FERRO

PARIS-LA DEFENSE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Nantes ainsi que le résultat des européennes en Loire-Atlantique.

En résumé

15 années d'expérience dans le conseil en relation client et le décisionnel
Compétences dans :
- la gestion de projets CRM : Suivi de l'activité de l'équipe et responsable de l'engagement sur les projets : planning, risques, gestion contractuelle avec les clients et les prestataires
- l'assistance à maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage et conduite du changement


Compétences fonctionnelles : automatisation des forces de ventes, gestion des Centres de Contacts, Campagnes Marketing, Portails Clients et Partenaires, Facturation, outils collaboratifs, harmonisation des processus, formation, déploiement de projets internationaux et communication.

Mes compétences :
Gestion de projet
Conduite du changement
CRM
Salesforce.com
AMOA/MOE/MOA
Centres de contacts
Marketing
SFA / Automatisation des forces de vente

Entreprises

  • Capgemini Technology Services SAS - Directeur Technique

    PARIS-LA DEFENSE 2015 - maintenant

  • Kerensen Consulting - Area Manager Ouest

    Paris 2011 - 2015 •Responsable du développement commercial de Kerensen Consulting dans la région Nord-Ouest
    •Responsable de projet sur les missions Salesforce
    •Développement des offres Conseil Métier et Change Management

  • Bearingpoint - Manager

    Paris la Défense cedex 2007 - 2011 Déploiement Salesforce pour Schneider Electric
    •Coordination de pays (Moyen-Orient, Afrique du Sud, Pérou) dans le cadre du déploiement pour 18 000 utilisateurs d’un nouvel outil de gestion de la relation client (forces de vente, Customer Care, Field Services, Partner Relation Management, I2P, Chatter)
    •Planification et suivi du déploiement en 8 semaines de chaque pays, comprenant la réorganisation interne, les reprises de données, le décommissionnement des anciens outils, la formation et la communication
    •Coordination avec les équipes centrales Solution, Change et PMO

    Etude Reprise des tarifs régulés pour EDF
    •Coordination de projet et encadrement d'équipe (3 consultants)
    •Cartographie des Processus et de la productivité actuelle
    •Définition des scénarios de reprise et de la cible fonctionnelle
    •Etablissement des budgets cibles pour chaque scénario retenu et préconisations pour une reprise optimisée des tarifs dans le cadre de la loi de nouvelle organisation du marché de l’électricité

    Assistance à Maîtrise d’Ouvrage CRM (Siebel)pour Canal+
    • Validation des spécifications fonctionnelles détaillées sur les domaines prise de commande multicanale (Centres de Contacts, vente directe en distribution, sites Web Clients et Partenaires, lien back-office)
    • Accostage avec les applications transverses et le billing

    Assistance à Maîtrise d’Ouvrage du CRM de la Division Entreprise d'EDF(Siebel e-Energy)
    •Cadrage et Spécifications fonctionnelles sur les domaines Vision 360 Clients et accueil en Centres de Relation Clients
    •Préparation à la recette fonctionnelle de l'application
    •Analyse et instruction de thèmes transverses entre le projet, l'administration fonctionnelle et le déploiement

  • Capgemini - Chef de projet CRM BI

    SURESNES 2000 - 2007 Chef de projet CRM :
    - Gestion de l'équipe CRM Pivotal chez Capgemini (25 personnes): Gestion des différents projets (TMA, forfaits), suivi des plannings, des risques et des ressources, gestion contractuelle
    - Développement d'offres CRM (Siebel et Pivotal)
    - Mise en place de projets CRM européens dans les domaines Centres de Contacts, SFA, Marketing et portail partenaires

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure Des Mines De Nancy ENSMN (Nancy)

    Nancy 1997 - 2000 Ingénieur Civil Ecole des Mines de Nancy

  • Ecole Des Mines (Nancy)

    Nancy 1997 - 2000 ISDP

  • Lycée Charlemagne

    Paris 1994 - 1997 MP*

  • Lycée Henri IV

    Paris 1991 - 1994 2nde Terminale

Réseau

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