Sam ZEMOURI

En résumé

Entreprises

• Generali Concierge Services - Concierge Manager

  2017 - maintenant · Informe, fédère, motive et anime l’équipe de concierges pour atteindre les objectifs fixés (réunions de service, entretiens de mise au point, encouragements, retour sur performance…) ;
  
  · Veille et suivi de la réalisation des tâches, l'application des directives ; veille au respect des process internes. Veille au respect des procédures et des engagements de charges externes réalisés ;
  
  · Analyse des données opérationnelles et élaboration des rapports d'activité opérationnelle
  
  · Gestion des litiges via les outils CRM et mise en oeuvre de solutions correctrices.
  
  · Veille au respect des accords d'entreprise et plus généralement des procédures et textes en vigueur (règlement intérieur, …) ou règlementaire applicatble (CNIL PCI DSS;)
  
  · Participation au recrutement et à l'intégration des nouveaux embauchés ;
  
  · Suivi, évaluation et coaching individuel des concierges; conseille et aide à la mise en place des objectifs d’évolution personnelle (entretiens annuels d’activité, mise en place d’accompagnements individuels, écoutes des appels et évaluation, participation à l’élaboration des propositions de primes et d’augmentations individuelles) ;
  
  · Contribution à des projets au sein du pôle d'activité et à des projets transverses.

• TBWA France - Coordinateur International

  Boulogne-Billancourt 2014 - 2015 Interlocuteur privilégié pour les clients internationaux pour le compte de McDonald's France.
  Coordination entre les créatifs, l'achat d'arts, l'exécution et la fabrication pour les campagnes Presse, TV et Digital.

• Dalkia , Groupe Veolia Environnement - Chargé de Communication Événementielle

  2013 - 2014 Gestion et Organisation des séminaires de formations (JIVE, SHERPA et LEAD) à l'international.

• GROOMY'S - Fondateur & Directeur Général

  2013 - maintenant

• Acceo Delta-Process - Assistant de Communication

  Saint Maur des Fossés 2011 - 2013

• Digital Advert - Traffic Manager Junior

  2010 - 2010 Mise en ligne des créations, Suivi des campagnes, Conseil en choix des supports.

• HSBC - Gestionnaire des contrats d'assurance vie

  Paris 2007 - 2009 Accueil clientèle, Ouverture et traitement des dossiers de succession, règlement.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexis PAQUET

• Brice ARMAND

• Clémence PREVOST

• Florence ROYER

• Gabriel RAMIREZ MORALES

• Louis BOULLOCHE

• Marie KÜHNAST

• Nicolas NGUYEN

• Samira AIT HAMED

• Virginie HASSIBI (AUDO)