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Samuel TSCHANNEN

Saint Herblain

En résumé

DIAG, est la plate-forme de services IMA Technologies dédiée aux professionnels du SAV Automobile et Véhicules industriels avec 3 gammes de solutions :

DIAG Compétence : La formation
DIAG Performance : L’audit & conseil
DIAG Assistance : Le support technique Constructeur ou Multi-marques par téléphone

Nous comptons à ce jour plus de 7 000 ateliers clients dans l’ensemble des réseaux de garages VL-VUL-PL et plus de 1,3 millions de cas résolus en base de connaissances.

Nos partenaires sont de grands constructeurs, équipementiers, réseaux de distribution, enseignes de services automobiles ou véhicules industriels ainsi que des assureurs.

Pour toute information, j’aurai le plaisir d'échanger avec vous au : 02 51 86 63 13 ou 06 83 25 29 89

Pourquoi ne pas développer ensemble un service "à votre image" dans un des domaines suivants :
-Gestion de la relation client
-Assistance pièces de change
-Assistance système électronique embarqué
-Assistance technique Multi-marques
-Expertise conciliation

Vous gérez une plate-forme de SAV avec des problématiques organisation, management, qualité ou relation client. Vous recherchez des conseils opérationnels, des formations pratiques, juste un retour d'expérience ou des solutions de débordement ou d'externalisation ... nous sommes là pour vous aider !

Merci d'avoir lu ces quelques lignes et à bientôt ...

L'équipe DIAG !

Mes compétences :
Automobile
CRM
GRC
Conseil
Marketing
Prospection
Services
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • IMA Technologies - Responsable du Développement Activité Automobile et Véhicules industriels

    Saint Herblain 2005 - maintenant
  • Ecole des MINES de Nantes - Intervenant

    2004 - maintenant -Intervenant en Management de la Relation Client (CRM)
  • Capgemini - Consultant Gestion de la Relation Client (CRM)

    SURESNES 2000 - 2005 -Conseil en Gestion de la Relation Client
    -Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
    -Conduite de projet systèmes d'information

    Principales réalisations :
    -Conception d’un outil de gestion commerciale pour un réseau de 1000 conseillers en Assurance
    -Réalisation d’une mission de Conseil pour concevoir les tableaux de bord et optimiser l’organisation d'un service client (50 personnes)
    -Pilotage d’un projet critique permettant de valider la bascule du système d’information, encadrement de l'équipe projet (durée 6 mois, effectif 10 personnes)
    -Participation au projet de transformation CRM du groupe Ouest France

    Clients :
    Groupe Ouest France, Groupe PREVOIR (Assurance Vie Prévoyance), Orange Direction Relation Client, Bouygues Télécom Entreprises
  • Coheris - Consultant Formateur

    Suresnes 2000 - 2000 -Analyse des besoins pour l'informatisation de services clients
    -Paramétrage et mise en place de progiciels CRM
    -Formation des utilisateurs et administrateurs

    Exemples de projets :
    Crédit Mutuel de Bretagne, Monsanto, Conforama, lavazza, DMC, E.LECLERC
  • British American Tobacco - Responsable Trade Marketing / Réseau CHR

    Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 -Elaboration et mise en oeuvre d’un plan marketing de 1,1 M€
    -Participation au Management d’une équipe de 25 commerciaux
    -Analyse et suivi de l’activité commerciale

Formations

Réseau

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