Mes compétences :
As400
Sales Force
Microsoft office (français et anglais)
Entreprises
Farnell Element 14
- Assistante Team Leader
LIMONEST2013 - maintenant- support apporter au servive clientèle (téléphonique, gestion des commandes et SAV)
- support apporter au Team Leader (cas spécifiques, demandes clients)
- gestion de projets : automatisation des commandes, mise à jour de logiciel, transfert de base de données
- gestion de la satisfaction client via le Net Promoter Score
- tenu de statistique des taux de service de l'équipe du service clientèle
Farnell Element 14
- ASSISTANTE COMMERCIALE
LIMONEST2012 - 2013Au sein d'un centre d'appel et de service client
- Appels entrants et sortant (clientèle)
- Saisie et suivi de commandes
- Gestion de litiges
- Collaboration avec les commerciaux
- Amener et aider les clients à passer leurs commandes sur le web
Goodwood Motor Circuit UK
- Assistante commerciale
2012 - 2012- Préparation de toute la billetterie pour les événements automobiles du circuit
- Préparation de toute la billetterie pour les événements hippiques de l’hippodrome
- Appels entrants, informations au clients
Market Makers UK
- Chargée de clientèle
2012 - 2012Campagne d'appels sortants pour Barclays Bank, mis à jour de fichiers clients et coordonnées bancaires. Tous les détails devaient être rentrés sur chaque fiche afin de valider un "lead". Objectif 30 leads / heure.
Estée Lauder UK
- Préparatrice de commande
2010 - 2012Préparation de commande sur chaîne avec l'utilisation du Voice Picking (casque d'écoute).
Globe & Cecil Hotel ****
- Réceptionniste polyvalente
2007 - 2010- Réception générale (information au client, réservation, check in, check out...)
- Marketing : prospection téléphonique et fidélisation client
- Gouvernance : contrôle des chambres et gestion de l'équipe d'agents d'entretien (6 personnes)
