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Sandrine BERNARD

Survilliers

En résumé

Manager depuis 15 ans en centre d’appels, j’ai pu mettre mes connaissances en application au cours d’une expérience au sein de la société JPG/Staples où j’ai managé pendant 15 années une équipe de 12 à 16 commerciaux. J’avais pour mission première de développer le chiffre d’affaire. Outre l’apport de connaissances pratiques, ce poste m’a également permis d’apprendre à travailler en équipe et de développer des qualités de réactivité et de flexibilité dans ce secteur d’activité.

Cette expérience enrichissante m’a conforté dans mon projet futur d’occuper à nouveau un poste à responsabilités.

La rigueur, la méthode et l’ouverture d’esprit que l’on me reconnaît me permettront pleinement de m’acquitter des missions qui me seront confiées. Enfin, je compte sur mon sens des relations humaines et ma disponibilité pour travailler en harmonie au sein d’une entreprise dynamique.


Mes compétences :
Front Office
Back office
Symposium Call Centre Software
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
IBM AS400 Hardware
Cisco Switches/Routers
CCMA
Astel
CRM analytique

Entreprises

  • Staples - JPG - Responsable d'équipe commercial

    Survilliers 2003 - 2014 Missions : Manager une équipe de 12 à 16 conseillers commerciaux, piloter et superviser une activité commerciale. (JPG : Elu service Clients 2010/2011/2012/2013)
  • Staples - JPG - Responsable d'équipe commercial

    Survilliers 2003 - 2014 Missions : Manager une équipe de 12 à 16 conseillers commerciaux, piloter et superviser une activité commerciale. (JPG : Elu service Clients 2010/2011/2012/2013)
  • JPG - Conseillère commerciale sénior

    2000 - 2003 Missions : Assister le responsable d'équipe commercial, saisie des commandes, accompagnement
    de nouveaux conseillers
  • JPG - Conseillère commerciale sénior

    2000 - 2003 Missions : Assister le responsable d'équipe commercial, saisie des commandes, accompagnement
    de nouveaux conseillers
  • JPG - Conseillère commerciale

    1997 - 2000 Missions : Gestion des commandes de produits personnalisés, contact clients et fournisseurs
  • JPG - Conseillère commerciale

    1997 - 2000 Missions : Gestion des commandes de produits personnalisés, contact clients et fournisseurs
  • JPG - Conseillère commerciale

    1993 - 1997 Missions : Prise de commandes téléphoniques, écrites, gestion de l'accueil clients, visite de la salle
    d'exposition.
  • JPG - Conseillère commerciale

    1993 - 1997 Missions : Prise de commandes téléphoniques, écrites, gestion de l'accueil clients, visite de la salle
    d'exposition.
  • Staples - JPG - Responsable d'équipe commerciale

    Survilliers 1986 - 2014
  • JPG - Aide comptable

    1986 - 1993 Missions : Service client, encaissement des règlements, opérations diverses, renseignements clients.
  • JPG - Aide comptable

    1986 - 1993 Missions : Service client, encaissement des règlements, opérations diverses, renseignements clients.

Formations

  • M2Sformation

    Senlis 2014 - 2015 Certificate of Professional Aptitude

    Formations managements
    Formation gestion du temps
    Formation gestion de la réclamation
    Formation gestion du stress
    Formation Anglais

Réseau

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