Sandrine DAMIANO

En résumé

Entreprises

• LEXMARK - Key Accounts MPS Business Operations Manager

  Suresnes 2012 - maintenant GESTION ET CONTROLE DES OPERATIONS de service d’infogérance pour les Grands Comptes :
  
  Coordination des équipes des fonctions : Commerciale, Projet, Finance, Administration des contrats, Administration des Opérations (France, Hongrie, Philippines, US) et sous-traitants/partenaires dans la fonction Logistique, Technique et Gestion des appels (France et Maroc) pour assurer nos engagements contractuels des opérations de services envers nos clients Grands Comptes tels que le Groupe Auchan, BNP, CA, Autodistribution, Groupama, SFR…
  Organisation des réunions de lancement avec les commerciaux, chefs de projets pour faire configurer nos Grands Comptes et leur contrat d’infogérance dans nos systèmes (vidéo conférence et conf calls)
  Coordination des configurations des Grands Comptes français et de leur contrat avec les services et nos sous-traitants/partenaires (français, philippin, marocain et hongrois) dans nos systèmes d’informations (SAP, SIEBEL…). Organisation des conf call et présentations en anglais.
  Suivi de la bonne exécution de nos engagements contractuels quotidien KPI et SLA .
  Analyse root cause et escalade des problèmes systèmes ou opérationnels, suivi de leur résolution jusqu’à la gestion de la communication en interne et vers nos clients.
  Suivi et reporting de la facturation et des configurations aux fonctions de Directions EMEA et US.
  Suivi des réunions de comité de pilotages de nos Grands comptes en France.
  Back up de mon manager sur la gestion des projets et opérations courantes, participations aux réunions avec les différents directeurs, rédaction des CR.
  Gestion de l'agenda des différents interlocuteurs pour l'organisation des réunions et des salles de réunion.
  
  
  GESTION DE PROJETS :
  
  Coordination de projets d’études de faisabilité de facturations ou d'opérations spécifiques avec les Business Analyst, nos partenaires avec les Chefs de projets et de la fonction Commerciale dans la réponse aux appels d’offres. BID no BID.
  Gestion du projet d’intégration de nos partenaires consommables et installateurs de matériel et des opérations de commandes dans nos systèmes d'informations CRM.
  Communication des évolutions systèmes et conduite du changement.
  Reporting du suivi des projets aux équipes de Directions de projets EMEA.
  
  Organisation de mes propres déplacements à l'étranger (Hongrie, Philippines, US, Suède, BéNéLux...) et gestion des notes de frais.
  Gestion d'un budget de 80 K€. Présentation, Sélection de partenaires et Organisation d'événementiels tout au long de l'année.

• Lexmark - Expert Système et Processus Contrats EMEA

  Suresnes 2011 - 2012 Formation, assistance et coordination de l'information des différents référents/utilisateurs clefs (Hongrie, Philippines, Suède) sur les évolutions systèmes et process.
  Création et amélioration des processus de gestion de contrats.
  Gestion du projet de transfert des activités vers la Hongrie et les Philippines.
  Développement d'outil reporting de contrôle qualité des enregistrements des contrats.
  

• Lexmark - Key User Contrats de Services France et BeNeLux

  Suresnes 2006 - 2011 Formation et assistance des utilisateurs sur CRM Siebel et SAP.
  Participation aux projets d'améliorations des processus et des systèmes.
  Test opérationnels pour le lancement des améliorations systèmes/upgrades Siebel (go live)
  Gestion des différents types de contrat de services et analyse des litiges.
  

• BORMIOLI - Responsable Trade Marketing de 2 sites en France

  1999 - 2005 TRADE MARKETING en France et à l'étranger :
  
  Organisation de salons et mise en place de showrooms (Europe, USA et Moyen Orient).
  Gestion de la réalisation de publicités presset et TV.
  Création de catalogues, brochures et objets publicitaires (Europe, USA et Moyen Orient).
  Stylisme des photoset du graphisme emballage.
  Création de présentations des nouveautés et de la Division française du Groupe et de l'historique DURALEX.
  
  
  COMMUNICATION INTERNE :
  
  Gestion de la charte graphique de Duralex International France.
  Gestion de la communication des nouveautés des 5 marques (DURALEX, Bormioli...)
  Gestion de la rubrique Marketing du journal interne.
  
  
  MARKETING :
  
  Gestion de la création des nouveautés (faisabilité, costing, suivi fabrication, échantillonnage)
  Étude de la concurrence (salons, relevé de prix sur points de vente, veille concurrentielle sur le net.)
  

Formations

• IB Formation

  La Defense 2017 - 2017 Certification EXIN
  
  Historique de la norme ISO 20000®
  Les principes de management de la qualité
  Orientation client.
  Responsabilité de la direction.
  Management des ressources.
  Implication du personnel.
  Approche processus systémique.
  Amélioration continue.
  Le concept de Services
  Le cycle de vie de la norme ISO 20000®
  Les Processus
  

• ESM-A (Meaux-Marne La Vallée)

  Meaux-Marne La Vallée 1995 - 1997

Réseau

• Benoit WILHELM