Sarah LEGAY

En résumé

Entreprises

• AVEM - Analyste d'Exploitation Applicative

  NICE 2013 - maintenant MISSIONS
  
  Maintenance et optimisation du patrimoine applicatif :
  • Automatisation, optimisation et industrialisation des traitements et flux
  • Mise en production des évolutions applicatives
  • Supervision, diagnostic et résolution des incidents applicatifs
  • Amélioration continue
  
  Services aux métiers :
  • Qualification et traitement des demandes de services
  • Assistance aux utilisateurs
  • Extractions de données, création et planification de rapports
  
  PARC APPLICATIF
  
  - KIMOCE (ERP Métiers)
  - Sage X3 (ERP DAF)
  - Sage XRT Treasury
  - Invoices by ReadSoft
  - Crystal Reports, Crystal Server
  - Cognos
  - Talend
  - Liferay
  
  BASES DE DONNEES
  - SQL Server
  - Oracle
  - MySQL
  - Informix
  
  ENVIRONNEMENTS ET OUTILS
  
  Infra : VMWare, Citrix
  Système d'exploitation : Linux et Windows Server
  Sécurité : DenyAll, LemonLDAP
  Supervision : Centreon, Elasticsearch, Grafana
  Gestion des demandes et des incidents : IT Service Management
  Développement et intégration continue : Octane,Git, GitLab, Nexus, Jenkins, Fuse ESB

• OPTIMA DSI - Développeuse informatique stagiaire

  2012 - 2013 Développement et mise en production d'un module OpenERP personnalisé pour la gestion des interventions techniques.
  Langages utilisés : Python et XML
  Formation des utilisateurs.

• ARVAL - Gestionnaire Service Client

  Rueil-Malmaison 2011 - 2012 - relation client par mail et téléphone
  - qualification des appels entrants (réception de l'appel, analyse puis traitement de la demande)
  - suivi des commandes et des livraisons des véhicules
  - informations contractuelles et commerciales
  - édition de documents fiscaux et administratifs
  - qualification et traitement des réclamations de niveau 1
  
  Logiciels utilisés :
  - Logiciels de gestion interne
  - Salesforce
  - Eptica
  

• Adecco - Intérimaire

  Villeurbanne 2007 - 2008 Missions chez Téléperformance Centre Ouest
  
  -10/2008-12/2008 - Mission "Migration Neuf Mobile" (transfert des anciens abonnés Neuf Mobile vers SFR) :
  > validation des dossiers conformes
  > activation des lignes
  
  - 08/2008-10/2008- Mission "Neo 3" :
  Campagne d'information commerciale sur la nouvelle offre Neo 3 de Bouygues Telecom
  
  -05/2008-06/2008 - Mission "Direction Générale des Impôts" :
  >assistance aux utilisateurs pour la déclaration en ligne de l'impôt sur le revenu
  
  -09/2007-12/2007 Mission "Yves Rocher" :
  > Démarches commerciales et marketing par téléphone
  >Fidélisation des clientes
  > Validation de commandes
  
  -07/2007-08/2007 - "Mission Laser Assurances" :
  > Campagne commerciale de souscription aux offres d'assurance.
  
  

• Teleperformance - Chargée de relation clientèle

  Asnières sur Seine 2007 - 2011 12/2008-04/2011 (CDI) :
  Chargée de relation client pour le service client SFR
  
  Participation au lancement de l'activité sur le centre : remontée des anomalies, aide à la mise en place et à la diffusion des process.
  
  11/2009-07/2010 :
  Tutrice missionnée par le pôle "Qualité et Formation" pour le client SFR mobile :
  
  - management et accompagnement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs
  - suivi des indicateurs de qualité et de production
  
  Contrats intérimaires avec Adecco (07/2007-10/2008)
  

• B2S - Chargée de relation client

  2006 - 2007 Chargée de clientèle pour le service client puis au service commercial Neuf Box
  
  - Suivi de contrat
  - Suivi des factures
  - Assitance de Niveau 1
  - Informations commerciales
  - Opérations de fidélisation
  - Traitement des réclamations

• Citémag - Rédactrice internet stagiaire

  2005 - 2005 - Couverture de l'actualité culturelle locale,
  - Réalisation d'articles, de publi-reportages, d'interviews et de photographies
  - Mise à jour quotidienne du site internet

Formations

• ENI Ecole Informatique (Saint Herblain)

  Saint Herblain 2012 - 2013 Développeur Logiciel
  
  -Algorithmie
  -Programmation Orientée Objet
  -Persistance des données
  -Analyse et Conception
  -Développement Web
  
  >VB.Net, C#, PHP, Java, Java EE
  >SQL, PL/SQL
  >HTML, CSS, XML
  >Visual Studio 2010, Eclipse, Netbeans
  >SQL Server 2008, Oracle
  >UML, Méthode AGILE, SCRUM

• ESUP (Rennes)

  Rennes 2004 - 2005 Conseillère en communication - Relation presse/ Infographie - Bac +3
  
  Formation qualifiante
  
  Enseignements principaux :
  
  Infographie : PAO, X-Press, Illustrator, Photoshop, Indesign
  
  Communication : conception-rédaction, relations presse, stratégie de communication
  

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 2000 - 2004 Licence Histoire
  
  Enseignements optionnels :
  
  Licence 3 : Science politique, Géopolitique, Droit administratif et Droit constitutionnel
  
  Licence 1 et 2 : Lettres et Information-Communication
  

Réseau

• Bakkari M'HAMED

• Bouchaib RAFIK

• Franck BLATTEYRON

• Gaël RÉPILLEZ

• Murielle RIHET

• Orsys FORMATION-RENNES

• Samuel HANGOUËT

• Vincent LAHAYE

• Yann AUDRAN