Mes compétences :
Maîtrise du système Amadeus
Manager
Tourisme
Stratégie digitale
Webmarketing
Entreprises
EGENCIA Marseille puis Paris
- Responsable d'équipe
2010 - 2016•Le management de l' équipe et l’organisation du module
•La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
•L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
•L’animation de son équipe et de réunions module
•La recherche permanente de la qualité de service
•La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe
•Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
•Le suivi des comptes rattachés à son module
•Le traitement des incidents clients
•La participation aux réunions responsables de module
•Le déclenchement du process de renfort inter-module
•Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
•La préparation et la participation aux sessions de formation interne
•La participation à des projets spécifiques
EGENCIA Lyon
- Travel consultant
2006 - 2010conseiller voyage, vente de prestation air, fer, hôtels.
Elaboration de devis complexes, assistance clientèle, suivi commercial
