JCA SOLUTIONS
- Conseil, Etudes, Relation Client, Formation
Bruz
1992 - maintenant
DES ETUDES AU SERVICE DE VOTRE DEVELOPPEMENT !
Chez JCA Solutions, nous considérons que notre rôle est de décoder les signaux émis par vos clients, vos prospects ou vos collaborateurs et de détecter avec vous vos opportunités de développement.
Nous souhaitons que nos études soient de vrais outils décisionnels, c'est pourquoi nous donnons du sens aux chiffres.
Toutes nos études sont traduites en recommandations opérationnelles, en plans d'actions pour gagner des parts de marché et pour renforcer votre positionnement concurrentiel.
Nous réalisons des études quantitatives et qualitatives, nationales ou internationales et utilisons les différents moyens à notre disposition pour y parvenir : courrier, téléphone, web, face-à-face, interviews, tables-rondes,...
Nous traitons nombre de typologies d'études :
- Etude du profil et des motivations de la clientèle
- Repérage des pratiques gagnantes
- Etude de satisfaction clients et développement du CA
- Etude d'image et de positionnement concurrentiel
- Etude d'impact d'actions ou de supports de communication
- Recherche de pistes de diversification
- Etude de potentiel
- Analyse Trade off
- Enquête interne (performance managériale/climat/vision miroir des salariés)
- Etude de lectorat
- ...
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LA GESTION DE LA RELATION-CLIENT - LE TELEMARKETING
JCA Solutions, générateur de proximité client !
Avec JCA, l'approche multicanal (téléphone, web, mail, SMS) devient
votre accélérateur de développement.
Nous mettons en place avec nos clients, une logique de co-développement, faisant de JCA un véritable partenaire !
Nos réalisons des opérations d'appels sortants - conquête et fidélisation :
Qualification ou mise à jour de fichiers, détection de projets, prise de RDV, création de trafic, télévente, réalisation d'enquêtes, …
Ainsi que des campagnes d'appels entrants - suivi, gestion, information :
Services clients, assistance technique, gestion de débordement, ...
Nos équipes vous proposent une méthodologie, des outils, qui ont vocation à convaincre l'interlocuteur, sans jamais le forcer.
Nos process qualité, l'écoute et la formation permanentes des opérateurs en sont le gage. La satisfaction de nos clients, la preuve.
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LA FORMATION
Nous sommes un organisme de formation agréé, et proposons des formations sur nos métiers :
De l'accueil téléphonique à l’approche globale d'une démarche de prospection en passant par la prise de RDV, ou des aspects plus spécifiques : gestion du stress, gestion des conflits, capacité de rebond, encadrement ...
Nos formations sont établies sur mesure.
Nos propositions intègrent systématiquement une phase d'immersion qui nous permet de rencontrer les futurs stagiaires, leur encadrement et de pouvoir adapter précisément le programme de formation.
Nos prestations s'étendent également à la réalisation de vos recrutements.
