Mes compétences :
Délivrabilité
Expertise / Analyse
Entreprises
Owner
- Owner / Consultant Délivrabilité
2016 - maintenant
Cabestan
- Responsable Délivrabilité
Paris2013 - 2016Depuis Mars 2013, je suis à la tête de l'équipe délivrabilité chez Cabestan, une filiale de Mediapost Communication.
1/ Gestion de projets :
** Préparation & animation d'atelier clients
** Mise en place d'une fiche d'entrée pour tout nouveau client
** Mise en place de spécifications techniques pour les clients grands comptes
** Configuration & paramétrage clients sur l'environnement Cabestan
** Mise en place d'un Wiki dédié à la Délivrabilité
** Création de plan de routage adapté à chaque client
2/ Gestion du support délivrabilité client :
** Support de niveau 2 sur les problématiques avancées.
** Suivi quotidien de la délivrabilité des clients (RBL /
** Conseils divers (audit & plans d'actions dédiées)
2010 - 2013Chez Neolane, j'exerce le rôle de Consultant en délivrabilité dans le pôle dédié aux Services Professionnels.
1/ Gestion des problématiques de délivrabilité :
** Suivi quotidien de la délivrabilité des clients avec alertes / actions.
** Configuration / MAJ des instances clients. (Package délivrabilité / Inbox Rendering)
** Plan d'actions dédié.
** Mise en relation avec les ISP mondiaux.
2/ Gestion du support délivrabilité client :
** Support de niveau 2 en cas de problématique avancée.
3/ Gestion de projets :
** Prise en main de projet client.
** Audit délivrabilité.
** Rédaction d'articles sur la délivrabilité.
** Création / Gestion des adresses de tests.
** Mise à jour de l'instance Délivrabilité [update des règles MX/SMTP]
Clichy2009 - 2010Au sein du département Delivery & Deliverability (composé de 5 personnes), je suis en relation directe avec les différents services Clients (de toutes nos filiales) pour résoudre les problématiques de livraison d'emails de nos clients dans le monde.
1/ Gestion des problématiques de livraison :
** Utilisation d'un système de tickets via la plateforme Salesforce.
2/ Gestion du support délivrabilité interne :
** Support de 3ème niveau pour les différents services Clients.
3/ Gestion de projets :
** Migration des comptes Clients via Port25.
** Création / Publication de White Papers sur le thème des Bonnes Pratiques de l'Emailing.
** Gestion du tableau ISP.
** Audit délivrabilité.
4/ Formateur clientèle :
** Formateur HTML basique. (apprentissage de l'HTML)
** Formateur Bonnes Pratiques. (apprentissage des bonnes pratiques de l'emailing)
5/ Formateur interne :
** Formateur Délivrabilité.
** Formateur HTML basique. (apprentissage de l'HTML)
** Formateur Bonnes Pratiques. (apprentissage des bonnes pratiques de l'emailing)
6/ Guide Best Practices de l'emailing :
** Mise à jour du guide des bonnes pratiques de l'emailing de l'entreprise, document de référence de la société.
Pendant cette période, j'ai eu l'occasion d'utiliser les logiciels suivants :
** Photoshop / Dreamweaver.
** PL-SQL / Putty / Port25.
** Word / Excel / Access / PowerPoint.
Emailvision
- Chef de Projets
Clichy2008 - 2009Au sein du service client (composé à l'époque d'une cinquantaine de personnes) et en collaboration avec un Account Manager, j'étais responsable d'une portefeuille d'environ 90 clients dans les domaines suivants :
1/ Gestion de campagnes emailing :
** Découpage d'une image (PSD/PDF) via Photoshop. (transformation en fichier HTML)
** Optimisation du message aux bonnes pratiques de l'emailing.
** Gestion de la liste de diffusion. (dédoublonnage - upload - segmentation)
** Programmation de campagnes standards / Split-testing / reflex.
2/ Gestion de base de données :
** Mise en place de synchronisations de données standards / spécifiques.(import & export)
** Mise en place de webservices.
** Gestion de base de données clients. (ajout/modification/suppression champs/membres)
3/ Gestion de projets et développement :
** Mise en place de formulaires (envoi à un ami / inscription / désinscription) / questionnaires. (développement en JSP + mise en place du design)
4/ Gestion du support clientèle :
** Support de 1er niveau sur le logiciel Campaign Commander.
** Conseil sur l'optimisation d'un emailing. (code HTML + Bonnes pratiques)
** Conseil sur l'optimisation d'une campagne. (segmentation)
5/ Formateur clientèle :
** Formateur HTML basique. (apprentissage de l'HTML)
** Formateur Bonnes Pratiques. (apprentissage des bonnes pratiques de l'emailing)
6/ Guide Best Practices de l'emailing :
** Mise en place du guide des bonnes pratiques de l'emailing de l'entreprise, document de référence.
Pendant cette période, j'ai eu l'occasion d'utiliser les logiciels suivants :
** Photoshop / Dreamweaver
** PL-SQL / Putty / FileZilla
** Word / Excel / Access / PowerPoint
** Campaign Commander
Pour avoir un aperçu des différents projets que j'ai pu réaliser, je mettrai prochainement à disposition un document PowerPoint via la partie "Google Presentation".
