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ARBEN
- Responsable chargé d'affaire
2012 - maintenant
Etude et pilotage de projets informatiques pour la grande distribution (E. LECLERC) sur le secteur national.
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Infomil - E.LECLERC
- Chef de Projet / Coordinateur de déploiement
2012 - maintenant
Gestion de projets : Déploiement de solutions informatiques pour les systèmes d'encaissement
E.LECLERC sur plusieurs concepts :
Création de magasin
Agrandissement
Réaménagement de lignes de caisses
Scan achat
Drive
Etiquettes électroniques
Hotspot Wifi
Fibre optique
Une centaine de sites déployés en 5 ans.
* Etude et coordination de projets, visites techniques de pré-installation, mise en place
d'un planning d'intervention, déploiement des solutions sur site ou à distance,
* Supervision de techniciens externes sur site et à distance. Coordination de nos
prestataires,
* Rédaction du cahier des charges pour les équipes techniques et pour les magasins,
* Suivi des dossiers de la signature des devis jusqu'à la réalisation des projets,
* Expertise sur incidents Wifi, étude et mise en place de solutions sans-fil (surface de
vente, réserves, galeries).
Environnement Technique Microsoft Windows XP/Seven/Server 2008, SQL, Office, systèmes
Cisco
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SANOFI-AVENTIS
- Responsable Service Support
2006 - 2012
Management
* Coordination de 3 techniciens sur un site industriel de 140 utilisateurs,
* Mise en place & animation de comités techniques mensuels pour le suivi de la
prestation chez le client,
* Mise en place de rapports d'activité quotidiens/hebdomadaires/mensuels avec
indicateurs qualité.
Activité
* Suivi et gestion des incidents & demandes de services,
* Gestion de parc informatique (postes de travail bureautique et matériels industriels),
* Administration de 1er niveau des serveurs et équipements réseaux,
* Gestion et suivi du patch management sur les postes de travail en adéquation avec
les exigences de sécurité IT Groupe,
* Administration d'une application de gestion des températures et d'hygrométrie,
* Contact avec les fournisseurs pour la commande de matériels et logiciels avec tests
préalables à une mise en production définitive (études des devis & négociation),
* Participation active aux choix des matériels de production (terminaux industriels,
imprimantes hautes performances).
Rédaction
* Rédaction de procédures de contrôles pré-production intégrées au circuit qualité
site,
* Rédaction de procédures de modes dégradés (palliatifs à un arrêt de production),
* Rédaction de la procédure de gestion de parc site.
Gestion de projets
* Participation active à la mise en place du projet Celsius (stockage de vaccins), phase
de tests, choix et configuration des équipements nécessaires aux opérateurs
(terminaux & étiqueteuses en wifi embarqués sur pupitres industriels),
* Participation active sur un projet de dépose de bons de livraison automatique avec
choix des équipements aux meilleurs rapports coût/performance,
* Mise en place & suivi de projets industriels (renouvellement d'équipements
industriels piétons et embarqués) avec un budget,
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Atos
- Responsable support sur site
Bezons
2004 - 2012
Gestion équipe de techniciens de support (incidents, demandes de service, maintenance hardware, projets de déploiement).
Missions sur sites bureautiques et industriel en région parisienne.
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SANOFI-AVENTIS
- Responsable service support
2004 - 2006
Responsable service support pour le client Sanofi-Aventis
* Suivi et gestion des incidents et demandes de services,
* Coordination de 10 techniciens sur un site bureautique de 1400 utilisateurs dans le
cadre d'un contrat d'infogérance,
* Suivi et respect des SLA contractés avec le client,
* Rédaction de procédures,
* Support technique N3,
* Mise en place et suivi de projet tels que la migration des 1400 postes de travail,
* Participation aux comités techniques.
Environnement Technique Microsoft Windows XP / ARS Remedy / Microsoft office
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AVENTIS
- Chef de Projet Junior & responsable support
2000 - 2004
* Gestion d'une quarantaine d'utilisateurs VIP (incidents et demandes de services),
* Gestion du déploiement & support d'une application Marketing (SOAR) pour 100
visiteurs médicaux,
* Rédaction de procédures d'utilisation,
* Participation aux mises en place de nouvelles technologies (bluetooth, blackberry,
pda).
Environnement Technique Microsoft Windows XP / ARS Remedy / Microsoft office
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ECONOCOM SERVICES
- Technicien support sur site (Informatique)
Puteaux
1998 - 2004
Support informatique niveau 2, dépannage et installation.
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AVENTIS
- Technicien support
1998 - 2000
* Traitement des incidents et demandes de services au sein d'une équipe de 10
techniciens de support sur site.
Environnement Technique Microsoft Windows XP & 2000 / ARS Remedy / Microsoft office
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BRISTOL
- Technicien support
1997 - 1998
Environnement Technique Microsoft Windows NT / Suite Lotus
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HOECHST MARION ROUSSEL
- Technicien support
1996 - 1997
Environnement Technique Microsoft Windows NT / Microsoft office
