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Renault SAS
- Chef du Pôle Digital France / Head of Digital France
Marketing | Le Plessis-Robinson (92350)
2019 - maintenant
Mission principale du Pôle Digital France : Servir une expérience client online simple, personnalisée et engageante, orientée vers la vente en ligne.
Marque : Renault et Dacia / France
Nous contribuons au développement de l’image et des volumes des marques Renault et Dacia, par l’amélioration en continu d’un parcours client digital de qualité, serviciel et sans couture, drivé par la performance et la conversion en leads qualifiés.
Le développement de la connaissance client et l’optimisation des tunnels de conversion et du parcours e-commerce France passent à la fois par des initiatives locales FR et par la collaboration avec les équipes corporate dans le cadre d’un projet 100% Agile.
Missions :
- Pilotage de l’activité : définition et mise en œuvre de la stratégie, management de l’équipe, gestion du budget, définition des process et relation agences externes
- Responsable des contenus et de l’UX digitale, coordination fonctionnelle des projets et nouvelles fonctionnalités (animation et publishing des sites, stratégie SEO, migration, évolutions, UC CRO, AB test & scénarisation, POC, IA…)
- Garante de la relation Pôle Digital/Directions clientes internes (roadmap produit & offres, qualifier et porter les besoins métiers, AO, suivi de production et respect des plannings, déploiement réseau...)
- Tracking, suivi de l’audience, analyse et mise en place des recommandations sur performances (KPIs)
- Veille webmarketing, technologique et benchmarking
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Renault
- Chef de projet CRM/PRM
Marketing | Le Plessis-Robinson (92350)
2016 - 2019
Mission : Envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment via le bon canal dans le respect du RGPD.
Marque : Renault et Dacia
Digital et Marketing Direct CRM PRM :
- Pilotage opérationnel des campagnes relationnelles Renault et Dacia off/online (courrier, emailing MP/EMLAP/LOC, appel sortant, script vendeur, UC DMP...) : du brief au routage, en passant par le ciblage, l’optimisation et l’analyse des résultats
- Production et personnalisation des contenus et formats par cibles en concertation avec les différents pôles concernés (produit, publicité, prix, juridique…)
- Management des agences créa et des divers intervenants techniques internes et externes (BDD, trackings, routeurs, call center et prestataires)
- Déploiement au réseau commercial des opérations nationales et locales et mise à disposition de leads ciblés pour un traitement local
- Pilotage du budget et de la rentabilité des campagnes
- Définition, formalisation et partage des process métier
Acquisition et enrichissement CRM (volume BDD, score et segmentation) :
- Définition et mise en œuvre de la stratégie d’acquisition DATA
- Mise en œuvre d'un parcours prospects PRM
- Mise en place du CRM Onboarding et exploitation via la DMP : lancement des AO, rédaction des CDC, déploiement, implémentation des use cases, suivi du budget et de la rentabilité
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Groupe Altice Media
- Directrice de clientèle Offre Digitale
Paris
2014 - 2016
- Gestion d'un portefeuille clients et prospection (direct annonceur + agences)
- Commercialisation des espaces publicitaires (sites web, mobile et applications), des offres de partenariat et intégration des offres digitales au sein des propositions classiques des médias offline du groupe
- Prise de brief et recommandations : plans média classiques, programmatique et opérations spéciales en collaboration avec la Rédaction
- Suivis des campagnes : relation éditeur, mise en ligne, optimisations et bilans
Marques : L’Etudiant, Trendy by L’Etudiant, EducPros
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Nrj Group
- Responsable de projet Opérations Spéciales Digitales
Paris
2012 - 2014
- Élaboration des offres 100 % digitales ou intégrées aux offres cross média (conception, budget...), des offres de sponsoring et de partenariat
- Prise de brief, brainstorming avec l'éditeur et recommandations client
- Gestion de projet et production : rédaction des spécifications fonctionnelles, retro-planning, briefs créa et agences partenaires, animation des comités, relation client, juridique...
- Recette et mise en ligne, suivi, optimisation et bilan des campagnes
Marques : NRJ, Chérie FM, Nostalgie, Rire et Chansons, NRJ12, Chérie25
Plateformes digitales : sites web et mobile, applications mobile et tablette, webradios, replay
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Nrj Group
- Chef de projet Carte NRJ Banque Pop'
Paris
2010 - 2012
Carte NRJ Banque Pop’, carte de paiement lancée en nov. 2010 - http://www.nrjbanquepop.fr :
- Gestion et développement du programme affinitaire : réflexion stratégique, mix marketing
- Gestion de projets : évolutions techniques, plan de com’, partenariats et licences, événements
- Community management sur Twitter et Facebook, veille de l'e-réputation
- Webmastering (web et mobile) : animations, créations visuelles, jeux-concours, offres VIP, hotline...
- Marketing direct et CRM : conception, rédaction et gestion des e-mailings et de la newsletter client
- Communication interne Banque Populaire : newsletter, développement d’outils d’aide à la vente
- Étude de marché, veille concurrentielle et technologique, e-commerce et expérience client
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Diac - Groupe Rci Banque
- Assistante Chef de Produit E-Commerce & Communication
NOISY LE GRAND
2009 - 2010
- Co-pilotage de projets orientés MOA : refonte et gestion des espaces clients (diac.fr, nissanfinance.fr) et des web services DIAC sur nissan-offres.fr, renault.fr et dacia.fr (suivi de projet, recettes, gestion des CMS...)
- Etude du profil de l’internaute et création de reportings internes mensuels sur les activités internet (volumes et performance)
- Déploiement de l’activité et communication au réseau commercial DIAC :
Gestion et diffusion de la newsletter Réseau
Implémentation des web services DIAC sur les sites des distributeurs
Gestion d’une plateforme collaborative et animation des sites intra, extranet
Création, conseil et suivi des communications (off/online) : newsletter, bannières web, PLV...
Conception d’outils d’aide à la vente : argumentaires, catalogues, fiches produits…
- Suivi du projet et création du site intranet DIAC du Mondial de l’Automobile 2010
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Publicis Net
- Assistante chef de projet Digital
Paris
2009 - 2009
- Suivi de projets web pour les comptes Giorgio Armani Beauty, Garnier Inter, Shu Uemura
- Relation client, brief de production des équipes créatives et techniques, rédaction des spécifications fonctionnelles, gestion des CMS, tests et suivis de qualité
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JCA DEVELOPPEMENT
- Téléopératrice
2008 - 2008
Démarchage de nouveaux clients (milieu professionnel), prise de RDV pour une mutuelle
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France 3 Ouest
- Chargée de communication
Paris
2008 - 2008
- Communication interne/externe : rédaction, création de publicités, réflexion sur l’intranet
- Événementiel, participation à la vie quotidienne du service (revue de presse, PAO, logistique...
2nde Expérience :
Responsable hôtesse, Evènement Maritime Brest 2008
juillet 2008 – juillet 2008
Logistique du stand, création d’affiches, revue de presse, présentation de la TV numérique HD
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Crédit Agricole de l'Anjou et du Maine
- Auxiliaire agent commercial
Montrouge
2007 - 2007
Accueil, opérations bancaires courantes, relations clients, devis assurances, assistance aux agents commerciaux Phoning (démarchage de nouveaux clients, prise de RDV…)
2nde Expérience :
Auxiliaire agent commercial
Crédit Agricole d'ille et Vilaine - Agence Conseil en Ligne
août 2008 – août 2008 - Région de Rennes
3ème Expérience :
Assistante marketing opérationnel
Crédit Agricole de l'Anjou et du Maine
février 2008 – février 2008
Élaboration de recommandations au niveau de la communication sur un projet interne
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Ouest France Multimedia
- Graphiste - Intégrateur HTML
Rennes
2007 - 2007
Création de publicités web, d’e-mailings et de dossiers pour ouest-france.fr, ouestfrance-auto.com, ouestfrance-emploi.com, ouestfrance-immo.com et maville.com
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Crêperie La Bretonne - Laval
- Serveuse
2006 - 2007
