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Séverine CHATAIN

NOUMÉA

En résumé

Mes compétences :
Assurances
Banque
Relation clientèle

Entreprises

  • BNP PARIBAS Nouméa - Responsable Point de vente

    2010 - maintenant

  • Alma meto - Assistante Responsable Atelier VL

    2008 - 2009 Assister le Responsable Atelier VL dans les missions suivantes :

    * élaboration hebdomadaire des statistiques de l'Atelier
    * suivi et relance des clients (véhicules terminés)
    * préparation et compte-rendu des réunions
    * suivi des demandes d'Assistance
    * suivi du planning de l'Atelier
    * suivi des réclamations clients
    * suivi des appels téléphoniques

  • Banque Populaire Lorraine Champagne - Responsable CRC

    Paris 2007 - 2008 Responsable de l'activité téléphonique globale (30 télé-conseillers et 3 Superviseurs)
    Gestion du trafic entrant et sortant + reporting hebdomadaire.
    Migration informatique Octobre 2007 : mise en application, formation aux nouveaux outils, respect de l'application des nouvelles méthodes de travail.
    Gestion RH des superviseurs et des conseillers de clientèle à distance.
    Contrôles des objectifs quantitatifs et qualitatifs, analyse des performances des équipes et met en place des plans d'actions correctives nécessaires en collaboration avec les superviseurs.
    Accompagne les superviseurs sur le plan technique métier et connaissance de l'entreprise.Anime et suit les actions promotionnelles afin d'accroître le nombre de ventes.

  • Banque Populaire Lorraine Champagne - Superviseur

    Paris 2003 - 2007 Encadrement et animation d'une équipe de 30 conseillers clientèle à distance.
    Assure et développe un niveau de qualité de service afin de satisfaire notre clientèle et contribuer ainsi à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs généraux de l'entité.
    Animation sur le challenge des ventes.
    Apporte un soutien technique et commercial aux conseillers clientèle reprenant la communication téléphonique lors des appels difficiles.
    Vecteur de communication sur le plan hiérarchique, conduite de réunion.
    Coaching et suivi des performances individuelles.Transmission hebdo des résultats statistiques au hiérarchique sur le volume de travail de l'équipe.

  • Clientlogic - Superviseur

    2001 - 2003 Appels sortants : Encadrement d'une équipe de 25 conseillers de clientèle à distance.
    FINAREF : vente de crédits revolving par téléphone, suivi des résultats, formation des télé-conseillers au logiciel CALLIUM.
    AOL : service courrier.Animer l'équipe administrative, suivi des courriers.

  • Clientlogic - Télé-conseillère

    2000 - 2001 Appels entrants :SONY : Réservation Playstation II
    AOL : informer la clientèle sur les produits et services disponibles, les tarifs, la facturation.Dépannage technique.

Formations

Réseau

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