AFPA LAVAL
- FORMATRICE des métiers de la relation clients à distance
2009 - 2010• Animation d’une formation cscd , accompagnement d’un dispositif de professionnalisation
• Mise en place d’action de découverte du métier de téléconseiller
AFPA Saint Herblain
- FORMATRICE des metiers relation clients à distance
2008 - 2014• Animation de formations en continue et contrat pro :
- Conseiller relation client à distance niveau VI,
https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/conseiller-relation-client-a-distan-1
- Superviseur relation client à distance niveau III,
https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/superviseur-relation-client-a-distan-1
- Préformation Téléservice,
- Préformation chargé d’accueil bancaire Handiformabanque, http://bdd-hfbs.org/
- Stages de perfectionnement:
Prévenir et gérer les situations difficiles par téléphone http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-
continue/fiche/11000/programme.html?url=&xtor=
Réussir son accueil par téléphone et en face à face : les fondamentaux
http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-continue/fiche/10999/programme.html?url=&xtor=
• Elaboration et évolution des programmes pédagogiques, des produits de formation et des supports.
• Coordination l’activité d’une équipe, planification des groupes en fonction de leur parcours.
• Mise en place d’actions de découverte du métier de téléconseiller, sélection de candidats.
• Définition du projet individuel avec la personne et proposer des actions.
• Conseil sur les démarches du stagiaire, effectuer le suivi des actions et proposer des axes d’évolution.
• Evaluation des acquisitions de connaissances et mise en place des actions correctives, suivi pédagogique.
• Intervention auprès d'un public de demandeur d’emploi, salarié et/ou avec un handicap.
• Recherche de partenaires et développement du réseau d’entreprises.
• Conception et mise en œuvre de campagnes d’appels.
• Identification des besoins et attentes d’employeurs en matière de recrutement, gestion de compétences, formation et définir des modalités de collaboration.
• Accompagnement de VAE, Organisation de certification, Jury (formateur) sur des certifications de CCP.
STIME
- HOTLINER
Vert-le-Grand2007 - 2007• Assistance d’une clientèle de professionnels pour toutes applications informatiques et matériels.
• Suivi des dossiers, enrichissement de la base de connaissance de résolution d’incident
Veolia Water
- CHARGEE DE CLIENTELE
Paris2003 - 2007• Participation à un groupe de réflexion sur le suivi des plannings des chargées de clientèle
• Elaboration d’un support de travail pour le plateau : argumentaire téléphonique
• Mise en place d’une procédure du traitement de NPAI (retour de courriers).
• Accueil téléphonique, conseils clients, prise d’abonnement, de résiliation, mise à jour de dossiers.
• Traitement des courriers et réclamations.
• Remplacement d’une chargée de clientèle à l’agence de Perpignan
Veolia Water
- FORMATRICE
Paris2003 - 2007• Encadrement et formation de chargé(e)s de clientèle: préparation de supports et d’exercices, suivi téléphonique et théorique.
• Accompagnement et formation d’autres tuteurs
Teleperformance
- TELECONSEILLERE
Asnières sur Seine2002 - 2003• Télévente : Migration de forfaits, et fidélisation des clients pour SFR
ANTHALYA
- ATTACHEE COMMERCIALE
2001 - 2001• Vente de parcours de canoë kayak, gestion intégrale du concept
ESPACE COPIE
- COMMERCIALE
2001 - 2001Stage de 6 mois
• Vente de services de reprographie auprès d’une clientèle de professionnel.
