Voyages-sncf.com
- Chef de projet marketing relationnel Europe / CRM
La Défense
2007 - 2012
Sites www.TGV-europe.com (1,4M VU/mois – 100M€ de CA/an)
Mon périmètre d’action est à dimension européenne : 8 marchés concernés (BE, CH, DE, IT, ES, NL, LUX, EN) et se déploie sur 13 sites par versions linguistiques.
- Conception du plan d’animation marketing direct et pilotage opérationnel (newsletters, campagnes automatisées, recrutement)
• 30 newsletters /mois ciblant 8 marchés distincts (BE, CH, DE, ES, IT, NL, LUX, EN)
• 1 000 000 d’opt-in en Europe
• Tx d’ouverture > 22% (+ 18% Vs 2011), Tx de clic : 4% (+ 20%) ;
• Contribution de la fidélisation au VA : 6%
• Développement d’un welcome process
• Mise en place de segmentation (RFM) et ciblage (réactifs, inactifs, prospects, relance…)
• Collecte d’adresses emails : Pilotage de jeu concours et stratégie de relai
- Conception et mise en place d’opérations marketing paneuropéennes, multi-supports (landing page, bannières, newsletter, contenus)
• Brief créatif
• Validation de maquettes, des contenus et des masters de bannières
• Coordination interne (webdesign, intégration, marchés) et externe (agence crea)
- Reporting : analyse des performances et recommandations
• Bilans et analyses hebdomadaires et mensuels : interne (n+1, n+2). Vision globale / par campagne / par marché
• Suivi administratif des investissements, contrôle de la facturation
• Suivi de l’évolution de la base de données (croissance, désabonnement, part des actifs)
- Gestion de projet :
• Editorial : Développement de pages éditoriales (expression de besoin, validation de wireframe, participation à la rédaction des specifications, contribution CMS et coordination des déclinaisons linguistiques.
• CRM : expression de besoins pour l’implémentation de l’outil Neolane sur le périmètre Européen et cadrage du projet
- Développement éditorial des sites TGV-europe.com :
• Mise en ligne de 12 dossiers thématiques (villes, région, itinéraires)
• Définition et pilotage de la roadmap technique (évolutions) et éditoriale (nouveaux contenus)
- Implémentation de partenariats on site et développement du business (merchandising, Xsell)
• Hôtel : marque blanche booking.com
• Voiture : développement à l’internationale d’un microsite train + Avis
• Séjours : marque blanche location vacances express
