Sira BADJI

En résumé

Entreprises

• Le Curlshop - Senior Customer Success Manager

  Commercial | Paris (75000) 2018 - maintenant • Gérer la relation client (B2B)
  • Développer le réseau fournisseurs et distributeurs : prospection
  • Manager une équipe de 6 personnes : recruter, coacher, former
  • Développer une approche client B2C premium : accueillir, conseiller, faire des démonstrations et fidéliser la clientèle
  • Détecter les risques de churn et mettre en place des plans d’action
  • Contrôler le traitement des commandes, suivre la satisfaction client, contrôler l’e-réputation
  • Assurer la gestion administrative courante, logistique et merchandising du point de vente
  • Gérer les stocks, analyser les résultats de vente
  • Relations fournisseurs, organisation du transport, gestion contractuelle
  • Mission transverse : Organiser les évènements (salons nationaux)
  

• Procter & Gamble Neuilly - Account manager

  Commercial | Neuilly-sur-Seine (92200) 2017 - 2018 • Fidéliser un portefeuille clients (150 pharmacies parisiennes)
  • Développer le sell out, détecter les besoins, gérer les réassorts et les reprises produits
  • Assurer le merchandising et négocier les emplacements, faire évoluer les techniques de ventes du client, analyser les KPI
  • Assurer une veille concurrentielle, rédiger les rapports d’activité quotidiens
  • Former les équipes officinales, organiser les animations sur point de vente
  

• La Poste - Customer Success Manager

  Autre | Ballainvilliers (91160) 2013 - 2017 • Gérer un portefeuille clients dont 3 TOP10 CA>4000 K€
  (ADP, Aviva, Total, Volkswagen France, Groupama, Crédit Agricole, APHP…)
  • Vendre des solutions SAAS et développements informatiques, réaliser les devis, suivre la facturation avec les ADV
  • Détecter les besoins, les risques de churn et mettre en place les plans d’action
  • Piloter les projets, assurer le management transversal des équipes
  • Analyser les posts opérations, définir et mettre en application les process
  • Suivre et effectuer les contrôles qualité, valider les recettes et productions, réaliser les reportings associés, élaborer les indicateurs de performance
  • Organiser et animer les points internes et comités de pilotage, gérer les incidents, évaluer la satisfaction client
  • Piloter l'approvisionnement des matières, gérer les stocks, organiser le transport
  • Assurer l’interface entre le client et les équipes internes
  (commerciaux, informatique, production, ADV, stocks, achats, R&D, Systèmes et Réseaux, Exploitation Applicative, dématérialisation ect…)
  
  

• 3Delinea - Chef de produit

  Marketing | PARIS 2011 - 2012 - Marketing : développer de la stratégie marketing
  
  • Assurer une veille concurrentielle, réaliser des études de marché
  • Contrôler les stocks, assurer les besoins en réassorts, analyser les résultats de vente,
  • Elaborer et mettre à jour des tableaux de suivi
  • Mettre en place les opérations de street marketing
  • Etudier de la marque et concevoir des packaging
  • Définir le mix marketing (prix, produit, merchandising, distribution…)
  • Réaliser la PLV, développer le produit,
  • Pénétrer les blogs, réseaux sociaux et forums
  • Gérer la relation client et les données clients via un ERP
  • Concevoir les supports de formation, les fiches et notices produits
  
  - Commercial : développer le réseau distributeurs
  
  • Assurer la prospection terrain et téléphonique
  • Réaliser les reporting hebdomadaire, les campagnes de mailing, les argumentaires de vente
  • Assurer les RDV clients et prospects, gérer le show-room
  • Créer et qualifier des bases de données
  • Gérer les commandes (facturation, BAT, affranchissement…)

• Agence M - Business Developer

  Commercial | Paris (75000) 2010 - 2011 • Gérer un portefeuille client
  • Assurer la prospection commerciale B to B (sous marque blanche) et la prise de RDV
  • Réaliser les reportings mensuels destinés aux clients, (agences de communication,
  marketing et de publicité),
  • Détecter les projets (marketing, communication, web) et organiser l’offre,
  • Concevoir les argumentaires de vente, créer et qualifier les bases de données
  • Rencontrer les prospects et clients de l’agence, assurer la prise de briefs
  • Apporter des conseils en stratégie de développement, revoir les supports de
  communication du client
  • Gérer les entretiens de recrutement, les formations et coacher les chargés de développement.

Formations

• PPA - Réseau Grandes Ecoles Specialisées GES

  Paris 2012 - 2013 MBA Marketing International
  
  Ce MBA spécialisé a pour objectif de donner les moyens d’une réflexion sur les problématiques marketing, de mieux les comprendre, les évaluer et les gérer.
  

• PPA - Réseau Grandes Ecoles Specialisées GES

  Paris 2011 - 2012 Master II Marketing & Communication

• ISEFAC

  Paris 2010 - 2011 Master I Communication
  
  L'objectif du cycle Communication est d'être directement opérationnel au sein des Directions de la Communication des grandes structures, en agences de communication.

• Université Paris 7 Denis Diderot

  Paris 2004 - 2009 Licence Langues Etrangères Appliquées au Droit (anglais/espagnol)
  
  La licence LEA repose sur la maîtrise de deux langues étrangères. Elle vise une triple orientation :
  - le monde des affaires,du commerce et du droit
  - la traduction et le tourisme ;
  - et enfin l'enseignement.
  A ce titre, elle conjugue les disciplines linguistiques et les matières appliquées à la gestion/commerce international, au tourisme et au Droit.

Réseau

• Camille DUGAST

• Christophe ROUGÉ

• Etienne DURAND

• François LELEONY

• Fred DOUNE

• Guillaume LEBRETON

• Nawel EL KABIR

• Nicolas AUBIN

• Yakaré DIARRA