Sonia TRAVESSA

En résumé

Entreprises

• Jancarthier - Account Manager en voyages d'affaires

  2015 - 2015 • Rôle d’interface avec le service opérationnel et le service support
  • Business review : Reportings
  • Gestion et alimentation du CRM
  • Propositions des offres commerciales personnalisées et adaptées aux besoins
  Du client en lien avec le service Marketing
  • Aide à la relation Fournisseurs suite aux demandes des clients
  • Formations Clients

• GEKKO HOLDING (HOTEL CORPORATE SYSTEM, TELDAR TRAVEL, INFINITE HOTEL) - Superviseur des Opérations

  2012 - 2015 Superviseur des opérations en voyages d’affaires
  
  • Management et accompagnement d'une équipe de 20 agents de réservation
  • Mise en place et suivi des objectifs agents
  • Mise à jour des documents de management
  • Reportings
  • Elaboration, développement et amélioration des process opérationnels
  • Maintien de la qualité du service client
  • Formation des collaborateurs
  • Gestion des projets opérationnels / techniques / MICE / CE
  • Recrutement

• GEKKO HOLDING (Hôtel Corporate system, Teldar Travel, Infinite Hôtel) - Agent de réservations

  2011 - 2011 Agent de réservation loisirs et voyages d’affaires
  
  •Assistance technique, commerciale et supervision en interim

• TAM Airlines - Superviseur Billetterie

  São Paulo 2007 - 2009 Superviseur billetterie à l’aéroport de Madrid
  • Formations agents, Gestion, plannings, Gestion personnel, Suivi des caisses...

• TAM Airlines - Agent de Comptoir/Escale

  São Paulo 2006 - 2007 Agent de traitement BSP et remboursements
  
  Agent de comptoir • Accueil passagers, Ventes, Encaissements, Emissions, Caisses, Interline...
  
  Agent de réservations • Accueil téléphonique, Réservations
  
  Agent d'escale aéroportuaire • Accueil passagers, Enregistrement, Embarquement, Arrivées

• Diverses - Agent d'escale aéroportuaire

  2005 - 2005 Air France, Servisair, Aviance, City Flight, Swissport
  (interim)
  • Accueil, Enregistrement sur logiciel Gaétan, Embarquement, Arrivées

Formations

• CLASS AFFAIRE

  Paris 2005 - 2005 DIPLOME

• GRETA DE NOISY LE GRAND

  Paris 2005 - 2005 DIPLOME

• Lycée Champlain

  Chennevieres Sur Marne 2003 - 2004 BAC

Réseau

• Christelle LE HIRESS