Sophanna Laurent HIENG

En résumé

Entreprises

• CMA CGM - Chargé de flux maritimes

  Marseille 2014 - maintenant - Gestion de l’allocation physique de 8 navires : optimisation de leur remplissage en tenant compte des contraintes techniques et de la rentabilité économique en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles au siège et en agence.
  - Management et coordination des agents commerciaux et des équipes opérationnelles en agence : optimisation des outils existants, unification des procédures logistiques, gestion quotidienne de leurs problématiques opérationnelles et commerciales, et application de la stratégie de la ligne.
  

• Eurocopter - Logisticien Chaîne Export NH 90

  2013 - 2014
  Mes missions principales sont:
  
  Au quotidien:
  
  - Traiter les litiges bloquant le flux logistique d'Eurocopter Marignane et Agusta
  - Coordonner en interne le traitement de ces litiges avec mes interlocuteurs approvisionneurs, qualité , transporteur...
  
  Dans une perspective plus large:
  
  - Participer à l'amélioration des processus qualité et logistique avec les différentes entités opérationnelles du Programme (Qualité, Transporteur, Approvisionneurs, Logisticien...)
  
  Ce rôle me permet ainsi d'avoir une approche opérationnelle de notre industrie, mais aussi de pouvoir développer des compétences en logistique et management.

• Eurocopter - Chargé d'études satisfaction clients en apprentissage

  2011 - 2012 Au sein du département satisfaction clients mes missions étaient:
  -réalisation (conception, analyse et communication des résultats) de l’enquête de satisfaction clients 2012
  - diffusion de la "culture client" en interne (organisation de conférences client ; présentation du service aux nouveaux embauchés)
  - Et dans le cadre d'une réorganisation j'ai eu aussi l'occasion de participer à la formation des vendeurs à travers la création de modules de formation à la vente d’hélicoptères.

• Decathlon Vitrolles - Assistant chef de rayon

  Villeneuve d'Ascq 2011 - 2011 Au sein du rayon montagne( un des plus importants du magasin durant la période estivale), mes missions étaient:
  
  - vente et conseil clientèle
  - gestion des stocks et du linéaire
  - agencement du rayon et respect du merchandising Décathlon
  - garantir un dynamisme commercial permanent
  - préparation d'opérations commerciales

• Ikea Marseille La Valentine - Conseiller de clientèle

  Plaisir 2010 - 2010 Fonction:Vendeur aux rayons enfants et arts de la table.
  
  Mission(s):Gestion de la place de vente (validation des commandes, tenue de rayon, gestion de la casse marchandise, mise en valeur des produits selon les standards IKEA)/ conseil client au niveau du choix des produits et de l'aménagement de leur espace/ mise en place du merchandising (têtes de gondole, mise en valeur des produits). Gestion des produits en soldes/ Implantation d'une nouvelle série de meubles pour enfants STUVA (étiquetage, mise en valeur de ce nouveau produit…)
  
  Résultats:Amélioration du chiffre d'affaires sur le rayon enfant par rapport à 2009 grâce au travail fait sur l'implantation de la nouvelle série de meubles pour enfants et à la gestion de la place de vente.

• Ikea Marseille La Valentine - Assistant Marketing et commercial

  Plaisir 2009 - 2009
  Mission(s):Etude de flux client sur l'ensemble du magasin: observation sur 100 clients de leur parcours et de leur comportement dans tout le magasin.
  Objectif: détermination des zones de fort et de faible trafic/ Rédaction d'un rapport de cette étude comprenant une analyse des résultats et une partie sur des recommandations pour remédier aux problèmes observés
  
  Résultats:Présentation des résultats aux collabarateurs (direction du magasin- chef de rayon et responsables de service- et vendeurs). Par la suite, les travaux d'aménagement se sont appuyés notamment sur le rapport effectué.

• Crédit Agricole Alpes-Provence - Chargé d'affaires

  Aix-en-Provence 2008 - 2008 Mission(s):Phoning commercial (prospection ciblée sur les clients de l'agence afin d'obtenir des rendez-vous pour permettre aux conseillers de proposer divers nouveaux produits)/ tâches bancaires administratives/ préparation d'une journée parrainage dont l'objectif était de conquérir de nouveaux clients.
  
  Résultats:Objectif atteint en termes d'obtention de rendez-vous (au moins 5% des appels aboutis)/ Réussite de la journée parrainage (agence de Marseille Ste Marthe classée parmi les 3 premières agences des Bouches du Rhône)

• SMUC Escalade - Initiateur jeune escalade

  2005 - 2006 Au sein de la section escalade du SMUC (un des plus grands clubs amateurs de France), j'ai pendant 10 mois initié des des jeunes (6-10 ans) à la pratique de l'escalade.
  
  Missions: encadrement, animation, entraînement.
  
  Cette expérience m'a permis de me responsabiliser en assurant la sécurité de ces jeunes enfants mais aussi de mettre en place la notion de pédagogie. C'est une notion qui est aujourd'hui très importante dans le monde du travail et plus globalement dans la relation avec les autres.

Formations

• IAE

  Puyricard 2011 - 2012 Master 2 MAs qui devient MSC marketing et management des activités de services
  
  Mémoire de fin d'études sur: "En quoi le passage vers une culture de services grâce à la mise en place d'outils permettant de satisfaire, fidéliser et pérenniser la relation client est –il un enjeu stratégique dans le secteur industriel? Le cas Eurocopter"

• AALTO University School Of Economics (Helsinki)

  Helsinki 2011 - 2011 Marketing-Economie-Entrepreneuriat- Communication-logistique
  
  Echange Erasmus

• IAE

  Puyricard 2010 - 2011

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée

  Aix En Provence 2009 - 2010 Licence de Gestion
  
  Gestion de la supply chain - Logistique - Distribution - Achats

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée

  Aix En Provence 2007 - 2009

• Lycée Saint Charles

  Marseille 2006 - 2007