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Sophie CAPLANSCHI

Paris

En résumé

“Each person's talents are enduring and unique. Each person's greatest room for growth is in the area of his or her greatest strength.” Marcus Buckingham

Mes compétences :
Anglais
Coaching
Conseil
Formation
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Performance
Ressources humaines
Service clientèle
Formation professionnelle
Service client

Entreprises

  • Ministère de l'Education nationale - Professeur des Ecoles

    Paris 2013 - maintenant

  • Apec Suisse - Consultante en gestion de carrière

    2011 - 2012

  • Thomson Reuters - Learning Manager EMEA

    Paris 2006 - 2009 Learning Manager EMEA (Europe Middle-East and Africa)

    • Développement de plans de carrières, responsable de l’intégration du développement dans la stratégie d’amélioration des performances.
    • Conception, développement et déploiement d’une stratégie de formation continue au service du programme de transformation du COMC EMEA .
    • Coaching de développement individuel
    • Formation individuelle ou en groupe de compétences (techniques de présentation, mentoring)
    • Conception et implémentation d’un programme d’apprentissage pour les nouvelles recrues.

  • Reuters Group Ltd - Consultante-formatrice spécialisée

    2004 - 2006 Reuters Londres - Département Formation Clients

    • Conseil et formation clientèle, sollicitée sur des missions spécifiques et exigeantes d’un savoir faire et d’une expertise sur un produit Reuters spécialisé (pricers).
    • Formation individuelle, en groupes, en salle de classe, sur ordinateurs ou sous forme de présentations auprès de la clientèle Reuters, à Londres et à Dublin en Irlande.
    • Conception, mise en place, documentation et déploiement de 32 séminaires de formation auprès des membres de l’équipe Formation Clientèle Reuters à Londres, Dublin et Paris.
    • Coaching individuel et d’équipe, participation à des programmes d’évaluation des connaissances des formateurs.

  • Reuters Group Ltd - Client Training Manager

    2002 - 2004 Reuters Londres - Département Formation Clients

    • Management d’une équipe de 15 consultants chargés de la formation en salle de marchés de plus de 8000 utilisateurs sur Londres.
    • Recrutement, formation et développement de nouveaux formateurs.
    • Responsable de la performance de l’équipe, mesurée selon des critères quantitatifs et qualitatifs : nombre de visites clients mensuelles et enquêtes de niveau de satisfaction des clients.
    • Management de projets de déploiement de nouveaux produits Reuters et de campagnes d’information auprès de la clientèle : conception, mise en place et déploiement en salle de marchés.

  • Reuters Group Ltd - Formatrice Clients

    2000 - 2002 Reuters Londres - Département Formation Clients

    • Formation et support d’un portefeuille de plus de 1400 clients. Formation individuelle en salle de marchés ou en groupes.
    • Etablissement d’un tissu professionnel fort avec la clientèle, afin de devenir leur interlocuteur privilégié et de les aider à tirer le plus grand parti de leur produits et services.
    • Collaboration étroite avec la force de vente afin d’établir les solutions de support les mieux adaptées.

Formations

Réseau

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