Manager, Chef de projet Excellence Opérationnelle, Black Belt,
Mes compétences :
Lean management
Assurance
Black Belt
Six Sigma
Management
Banque
Entreprises
AXA PROTECTION JURIDIQUE
- Responsable organisation
Nanterre 2012 - maintenant
AXA Banque
- Chef de projet Excellence Opérationnelle Lean Management
Nanterre 2010 - 2012Projet : Déploiement du programme d’Excellence Opérationnelle (Excel 2.0) au sein d’AXA Banque (80% des effectifs fin 2011)
Mission et objectifs : Accompagner les équipes de tous les services de la banque au cours de vagues successives de 3 mois (diagnostic, vision future, implémentation des solutions), en utilisant la démarche lean management, avec 3 priorités :
Améliorer la qualité de service et fiabiliser les processus,
Accompagner les managers et les collaborateurs,
Redéployer la capacité générée pour absorber la croissance de l’activité.
AXA France Services
- Black belt
Nanterre 2008 - 2010Projets menés: Amélioration de la détection de la fraude dans le traitement des sinistres en prévoyance individuelle et mise sous contrôle du processus rachat des contrats d’assurance vie pour le réseau des agents généraux
Mission : Déployer la méthodologie DMAIC 6 sigma/ BPM au sein des entités d’AXA
AXA BANQUE
- Responsable du développement commercial du crédit immobilier
Nanterre 2006 - 2008Mission : Déployer et animer l’activité de crédit immobilier auprès des 3 réseaux commerciaux d’AXA (1 000 agents généraux, 90 salariés,
30 agents prévoyance et patrimoine)
Cap Gemini
- Chef de projet
SURESNES2000 - 2006AXA Banque 05/2005 – 11/2006
Projet : Mise en œuvre d’un partenariat avec le CFF pour déployer une gamme de prêts immobiliers auprès des agents généraux d’AXA et création
d’une filière immobilière au sein de la banque
Mission : Assistance à la Direction de projet sur les aspects organisation, processus, déploiement
Crédit Foncier de France 06/2003 – 03/2005
Projet : COPERNIC – Refonte du système d’information du groupe CFF
Mission : Pilotage et réalisation du Chantier conduite du changement au sein de la Comptabilité Générale
Groupe BNP Paribas 02/2002 - 04/2003
Projet: CHORUS – Refonte du système d’information vente et après vente des crédits à l’habitat
Mission : Rédaction des règles métiers et de gestion attachées aux crédits à l’habitat dans le processus de vente et définition des procédures d’octroi applicables au réseau. Mise en cohérence dans les transactions
Groupe HSBC 09/2000 – 12/2002
Projet : Accompagnement du projet EURO 2002 au Crédit Commercial de France
Mission : Participation à la conception, la mise en place et le suivi des actions de communication et de formation
GE Money Bank
- Organisateur
Paris1998 - 2000Création et mise en œuvre des actions de formation et de communication dans le projet d’intégration d’un nouvel outil informatique
Déploiement de l’outil : choix des agences tests, installation du logiciel sur sites, formation des collaborateurs
Participation au projet de refonte des processus d’acquisition et d’après vente
GE Money Bank
- Responsable du Département Relation Clientèle Immobilier
Paris1997 - 199821 collaborateurs – 85 000 clients – 5 000 courriers/mois – 7 000 appels/mois
Mission : Réorganisation du département après vente en plate-forme téléphonique répondant aux attentes des clients et mise en place des standards GE en matière de performance
Création des outils de suivi des performances et d’animation de la plate-forme
Evaluation des collaborateurs et mise en place d’une rémunération variable
Conception de modules de formation et mise en œuvre
Résultats :
2% appels perdus et 90% des appels pris en moins de 20s
Délai moyen de traitement des courriers 5 jours
Traitement des réclamations adressées à GE Capital Bank dans un délai moyen de 7 jours
Quality Award en mai 98 - meilleure performance européenne GE Capital pour la gestion du projet de réorganisation de l’après vente immobilier
