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Sophie PORTAIS

ST CYR L'ECOLE

En résumé

En charge de la Communication Interne pour les Galeries Lafayette et le BHV, ma principale mission consiste à développer la compréhension de la stratégie auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise et à les mobiliser autour d'objectifs communs à travers des outils et supports récurrents , et des actions ad hoc en fonction des populations.

Mes compétences :
Accompagnement des équipes
Animation
Animation de projets
Coaching
Conduite du changement
Création d'outils
Management
Projets transversaux
sens du client
communication

Entreprises

  • BHV - Directrice Qualité Relation Client

    2010 - 2012 Après une année en tant que coach vente, je prends la direction de ce nouveau poste qui a pour mission d'insuffler un état d'esprit relation client aux équipes de Rivoli et autres magasins du réseau.
    Ma mission est de faire monter en compétence les équipes dans ce domaine, et de créer de nouveaux services pour nos clients pour faciliter leurs achats en veillant à leur confort et à la qualité de notre attitude Service.

  • BHV - Coach Vente

    2009 - maintenant Création de poste avec mission d'accompagner les managers de vente dans la professionnalisation de leurs équipes de vente aussi bien au niveau de l'attitude qu'au niveau des techniques de vente via des observations de vente
    => créations d'atliers de formation pour les managers
    => créations d'outils de suivi pour évaluer l'avancée du dispositif aussi bien au niveau quantitatif ( observations réalisées) que qualitatif ( axes de travail identifiés)

    Ce projet est avant tout un projet d'accompagnement qui met le manager face à ses équipes sur des compétences métier.
    Cette mission a permis de mettre en évidence et de mesurer nos axes d'amélioration.
    Il a permis de donner une dynamique aux équipes et de les recentrer sur leur métier en mettant en avant la satisfaction du client.

  • Hertz Equipement - Chargée de formation

    montigny le bretonneux 2005 - 2009 en charge avec la reponsable du service de l'animation du plan de formation au niveau administratif, conception et animations de formation ( métier, comportemantales) pour les différentes populations de l'entreprise, recherche de prestataires extérieurs, animation de projets d'entreprise ( Lean management)

  • Marks et Spencer - Chef de departement

    1999 - 2001

  • Marks et Spencer - Food trainer

    1997 - 1999 Responsable de la formation des equipes de vente alimentaire pour les magasins francais et belges. Creation de poste. Ai mis en place des programmes de formation operationnelles a destination des managers et des collaborateurs. Suivi et accompagnement des managers dans l organisation de leur taches.

  • Marks et Spencer - Chef de rayon

    1990 - 1997 Responsable comerciale et operationnelle du rayon alimentaire. Pilotage de la performance

Formations

Réseau

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