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Stéphane GUIRAUD

Paris

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appels
crédit à la consommation
Crédit immobilier
Immobilier
Manager
Service clients
Vente
Vente à distance

Entreprises

  • La Banque Postale Financement - Responsable Unité Opérationnelle Acceptation

    Paris 2009 - maintenant Au sein de la filiale créée par la Banque Postale (65%) et la Société Générale (35%, je dirige le département qui traite l'acceptation de l'ensemble des dossiers de crédit à la consommation issus des 3 canaux de distribution : réseau - plateau (VAD) - internet

    Je participe à la création et au développement du département au travers du recrutement (effectif cible 140 collaborateurs), de la mise en place des circuits de traitements et des procédures.

    J'assure la gestion opérationnelle du département ainsi que le contrôle de la bonne application des règles d'octroi fixées par la Direction du Risque.

  • Meilleurtaux.com - Responsable Marque Blanche

    Paris 2008 - 2008 • Commercialise une prestation de service auprès de grands comptes (banques, agences immobilières…) : une offre de souscription en ligne et de gestion des demandes clients via les Sites Internet de partenaires
    • Développe et améliore l’offre produit en relation avec les services informatiques, marketing et financiers.

  • Meilleurtaux.com - Directeur du Service Clients

    Paris 2005 - 2007 DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTS de MEILLEURTAUX.COM
    Leader du crédit immobilier sur Internet - + de 350 000 demandes déposées sur le site en 2006.
    • Dirige une plate-forme de courtage à distance de 50 conseillers et 5 superviseurs
    • Met en place et manage un second Centre d’Appels en province (objectif : 150 positions mi 2007)
    • Construit les outils d’évaluation des collaborateurs, supports de formation et de contrôles du Service clients
    • Elabore les procédures et modèles types de traitement des dossiers et courriers/mails des clients
    • Gère le Pôle « Réception » en charge de l’accueil et du S.A.V des clients Internet (appels et mails)

  • FINALION puis SOFINCO - Responsable Outils et Méthodes

    2001 - 2005 FINALION (devenu SOFINCO le 1er avril 2004). Le Pôle Conso est composé de 4 centres d’appels prenant en charge la gestion et le S.A.V des crédits à la consommation du Crédit Lyonnais.

    Janv. 01/ Fév. 05 RESPONSABLE OUTILS ET METHODES DU PÔLE CONSO
    • Elabore les procédures de fonctionnement et de contrôles au sein du département, gère les incidents et anomalies applicatives et techniques
    • Assure le recrutement de l’ensemble du Service (80 salariés)
    • Représente le département dans les projets transverses (partenaires extérieurs / autres services internes)

  • FINALION - MANAGER VENTE DIRECTE

    1997 - 2000 Mai 97 / Déc.00 RESPONSABLE OPERATIONNEL DE L’ACTIVITE « DIRECT »
    • Manage 38 collaborateurs et 4 superviseurs (équipe de 8 personnes à l’origine)
    • Recrute, forme, anime et gère les collaborateurs de 4 centres d’appels (vente, S.A.V, prospection)
    • Met en place des challenges destinés à optimiser les activités de vente, saisie et S.A.V de produits financiers distribués auprès de particuliers et professionnels
    • Analyse le reporting du département et veille à la bonne configuration des outils téléphoniques (type ACD) afin de disposer du meilleur suivi d’activité
    • Assure le contrôle de l’octroi des dossiers du Département et la maîtrise du risque en liaison avec le service « Engagements »

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