MARCQ EN BAROEUL
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Marcq-en-Barœul ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.
Résumé de Carrière
En 12 années d’expérience, j’ai connu et accompagné des projets de développement dans les domaines :
*** du Service, secteur Centre de contact, en tant que Télé-conseiller (2000-2001), Superviseur (2001-2004) puis Responsable d’Activité (2005 à ce jour) et sur différents canaux (appels entrants, sortants, back office, gestion de portefeuille, gestion de parc)
Compétences en terme de :
¤ Relation Client
Garant des objectifs contractuels
Force de Proposition
¤ Développement Financer
Accroissement de la productivité par la réduction du temps moyen d’appel et l’amélioration de la qualité de la relation conseiller/prospect par exemple.
¤ Gestion de l’humain
Mise en place, organisation et suivi des phases de recrutement, formation initiale et continue, montée en compétence individuelle, fidélisation, reclassement, licenciement, régulés par les besoins de la production et les résultats individuels et en collaboration avec les équipes projets et RH.
(ATOS, SNT, VITALICOM, ACTICALL Villeneuve d’Ascq, de 2000 à 2008)
(ordcall, Gpe Arvato, Gpe Bertelsmann, Marcq en Baroeul, depuis 2008)
*** de la Production, secteur Automobile, en tant qu’agent de maîtrise et Responsable Assurance Qualité fournisseur :
Suivi qualitatif (cahiers des charges et de normes européennes) de 50 fournisseurs automobiles (contrôle réguliers en laboratoire de pièces prélevées à l’arrivage et en production) et Certification ISO
(TREMOIS, Groupe TREVES Le Cateau, de 1997 à 2000)
Pas de formation renseignée
