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Stéphane MIGNOT

ORLÉANS

En résumé

25 ans d'expérience en assurances et relations clients

Mes compétences :
bancassurance
Management
Assurance

Entreprises

  • Sogecap - Responsable du Service Relations Clients

    2011 - maintenant

  • Sogessur - Responsable projet

    Rueil-Malmaison 2007 - 2011 Industrialisation : Mise en place de la Gestion Electronique des Documents sur l'ensemble de courriers clients pour la plateforme de Relation Clients ( 500 000 de plis).
    Numérisation de l'ensemble des Conditions Particulières et gestion automatique des événements liés aux souscriptions par le réseau
    Pilotage d'un partenariat avec un prestataire extérieur pour la phase de numérisation,
    Mise en place du Workflow au sein de Sogessur.

    Multi-canal : Mise en place de la vente à distance des produits IARD de Sogessur par la plateforme de Relation Clients (Auto, MRH, GAV PJ, Scolaire).

    Outils : Adaptation des outils de gestion des contrats (AS400) et de gestion de la relation Client (Siebel) aux nouveaux produits.

  • Groupe ROTHSCHILD - Assurances & Conseils St Honoré - Responsables centre d'appels

    2005 - 2007 ACSH (Chiffre d'affaires : 61 500 K€): au sein du Groupe LCF Rothschild, ACSH regroupe l'ensemble des activités d'assurances et de conseils dans les domaines de la protection des biens et des individus

    Responsable centre d'appels (20 personnes)
    Gestion d'appels entrants (300 000 / an) d'assurés mutuelle complémentaire.

    Management de l'équipe :
    - suivi et évaluation des collaborateurs,
    - gestion des plannings,
    - formation des collaborateurs,
    - conduite du changement

    Pilote de processus qualité :
    - Société certifiée ISO 9001 par BVQI
    - Processus : accueil téléphonique.

  • PACIFICA - Adjoint sur un centre d'appels

    2001 - 2005 PACIFICA (Compagnie d’assurance dommages du Crédit Agricole Chiffre d’affaires : 770 000 K€ Effectif : 750 personnes)

    Adjoint d’une plateforme d’assistance technique (12 pers.):

    Formation et accompagnement d’une équipe de 10 gestionnaires
    Conception, suivi et analyse des tableaux de bord
    Participation au recrutement des collaborateurs
    Organisation de l’activité de l’équipe en relation avec le Responsable
    Conseils et assistance aux Caisses Régionales sur les règles de souscription et les
    Procédures informatiques complexes,
    Définition des process de souscription et de gestion des contrats
    Analyse et recherche de compléments d’informations en matière de souscription
    Participation aux études de nouvelles versions de produits en relation avec les Responsables produits

  • PACIFICA - Responsable formations

    1999 - 2001 PACIFICA (Compagnie d’assurance dommages du Crédit Agricole Chiffre d’affaires : 770 000 K€ Effectif : 750 personnes)

    Responsable des formations
    Formation du personnel du Crédit Agricole sur les produits d’assurance destinés aux Particuliers (Auto, habitation, GAV, Santé etc.) et sur les process des assurances professionnelles des agriculteurs
    Conception et réalisation des supports et bagages de formation
    Animation des stages de formation de 2 à 15 personnes

  • PACIFICA - Responsable des audits de souscriptions

    1998 - 2005 Responsable des audits de souscriptions des Caisses Régionales

    Inspection technique de la qualité de souscription en caisses régionales
    Mise en œuvre de mesures correctrices si nécessaire
    Refonte des outils d’audit de souscription

  • Mutuelle Electrique d'Assurances - Responsable service Risques Divers

    1996 - 1998 MUTUELLE ELECTRIQUE D’ASSURANCES (Société d’Assurances Mutuelle Chiffre d’affaires : 26 000 K€ Effectif : 70 personnes)

    Développement commercial auprès des Courtiers des assurances Vol, Risques Spéciaux et Responsabilité Civile (augmentation du C.A. de 10%).
    Développement des produits
    Animation et encadrement du Service (4 personnes)

  • Mutuelle Electrique d'Assurances - Adjoint de la Direction auprès des agents maritimes

    1994 - 1996 MUTUELLE ELECTRIQUE D’ASSURANCES (Société d’Assurances Mutuelle Chiffre d’affaires : 26 000 K€ Effectif : 70 personnes)

    Développement des relations Commerciales avec las agents
    Gestion des portefeuilles des Agents Maritimes
    Informatisation du portefeuille

  • Mutuelle Electrique d'Assurances - Rédacteur Maritime et Transports

    1990 - 1994 MUTUELLE ELECTRIQUE D’ASSURANCES (Société d’Assurances Mutuelle Chiffre d’affaires : 26 000 K€ Effectif : 70 personnes)

    Développement commercial avec les Courtiers
    Etude et tarification des affaires simples
    Rédaction de contrats et avenants

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