Mes compétences :
Service client
Commerce BtoB
Fidélisation client
Entreprises
TOTAL ENERGIE GAZ
- Commerciale Sédentaire – Télévente Renouvellement
COURBEVOIE2013 - maintenant- Négociation commerciale des clients TPE, PME/PMI en amont de leur échéance contractuelle. Proposition, édition et signature de l’offre de Renouvellement
TOTAL ENERGIE GAZ
- Gestionnaire de Contrats – Marché Tertiaire et PME/PMI
COURBEVOIE2010 - 2013- Gestion des appels entrants Service client : qualification, enregistrement et traitement de la demande du client.
- Gestion administrative post-signature : modification des coordonnées bancaires, adresses de livraison ou de facturation, exonération de taxes (TICGN, TVA, TSS), gestion des réclamations, explication de factures, avenants au contrat, résiliation…
- Appels sortants : Explication de la 1ère facture, Suivi Client en cours de contrat, Promotion des services TEGAZ, Fidélisation
2007 - 2010- Accueil physique des clients, gestion de l’agence, traitement des commandes B2B, gestion du suivi de commande courrier, règlement , relance …) gestion de poses d’options spectacles, modification des ayant droits, subvention, relance approvisionnement du compte dépôt, envoi de relevés de suivi (statistiques, soldes ayants droits, liste salariés… )
- Développement du chiffre d’affaire régional : campagne de push (détection des besoins, vente, invitation aux manifestations…)
- Suivi clientèle : en binôme avec les Chargés clientèle, rdv avec les membres CE, proposition réabonnement avec options supplémentaires fidélisation…
SFR
- Chargée de clientèle puis Chargée de développement client pour SFR
2005 - 2007- Réception d’appels des abonnés SFR : traitement de la demande
(renouvellement de mobile, aide technique multimédia, traitement des
réclamations, des règlements, conseil pro actif…)
- Fidélisation, valorisation et rétention du parc d’abonnés au Service
Qualité de SFR Service Client : ventes additionnelles, propositions commerciales pour retenir nos abonnés...
