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Stephanie REIFF

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Optimiste et dynamique, j'aime mon métier. La diversité des tâches que j’exécute est très motivante.
La création de modules de formation, le management d'une équipe d'animateurs de formation, l'organisation de session de formation ainsi que le suivi pédagogique des stagiaires font partie de mon périmètre d'action.
Passionnée par l'animation de formation, après 15 ans d'expérience, je partage mes différentes techniques pédagogiques avec mon équipe d'animateurs de formation afin d'optimiser chaque intervention.
Toujours en quête d'information concernant les dernières innovations technologies en matière de matériel communicant (mobile, Clé 3G, 4G et tablette internet), j'affectionne la création de modules de formation vulgarisant la technicité afin de la rendre accessible à tous. Expert de la relation client, je suis attachée à la qualité des relations.

Entreprises

  • Arvato

    VENDIN LE VIEIL maintenant
  • Socam - Coordinatrice qualité formation

    2011 - maintenant * Manager une équipes de 5 animateurs de formation
    * Planifier, organiser les sessions de formation
    * Réaliser le suivi pédagogique des formations
    * Participer aux formations de formateur et assurer la diffusion de l'information
    * Remonter régulièrement les défauts de process ou cas bloquant auprès du client
  • SOCAM - Formatrice professionnelle d'adultes

    2004 - 2011 * Créer des modules de formation métier et produit
    * Animer des modules de formation
    * Formatrice multimédia
    * Réaliser et débriefer des écoutes d'appels entrants afin d'assurer le suivi qualité des appels traités au Service Client SFR
  • SOCAM - Animatrice de formation

    2001 - 2004 * Animation de session de formation => formation initiale et formation continue Service Client SFR
    * Suivi qualitatif du traitement des appels entrants
    * Coaching des chargés de clientèle
  • SOCAM - Chargée de clientèle

    2000 - 2001 * Prise d'appels entrants Service Client SFR
    * Émission d'appels sortants Relation Téléphonique Amiable
    * Collecte des blocages liés aux procédures incomplètes ou inexistantes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :