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Suzana CERQUEIRA-MORGADO

BONDY

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipes
Management commercial
Management de projet
Management opérationnel
Centres d'appels
Vente à distance
Service après vente
Service clients

Entreprises

  • Darty - Directrice Développement Activités Services

    BONDY 2013 - maintenant Pilotage de la rentabilité
    Management et Animation transverse d’équipe Avant-Vente & Après-Vente
    Prospection, Développement et Fidélisation du portefeuille Clients BtoB
    Développement du CA Produits/Services par canal de vente BtoB & BtoC

  • Darty - Directrice Relation Clients BtoB

    BONDY 2006 - 2013 Membre du Comité de Direction Darty Pro
    Management opérationnel et Animation d’équipe Avant-Vente
    Animation de la performance commerciale
    Contribution à la définition de la stratégie Dartypro
    Gestion de l’Assistance Commerciale Grands Comptes
    Gestion de l’Administration des Ventes
    Réorganisation, mise en place et conduite de changement des collaborateurs
    Gestion des Ressources Humaines et des IRP

  • DARTY France - Responsable Centre Relation Clients SAV

    BONDY 2004 - 2006 Animation et encadrement
    Pilotage de la qualité Clients
    Gestion des litiges consommateurs
    Application et contrôle des processus administratifs et commerciaux
    Garante de la mise en application des articles du Contrat de Confiance

  • Darty - Directrice adjointe Vente en ligne - Darty.com

    BONDY 1999 - 2004 Animation et encadrement d’une équipe de commerciaux
    Pilotage de l'activité commerciale
    Mise en place d’outils : SI, Processus
    Formation des nouveaux arrivants aux techniques de vente et aux procédures administratives
    Formation des conseillers de vente aux nouveaux produits et services
    Relations consommateurs (litiges)
    Responsabilités administratives, financières et comptables

  • Darty - Responsable Administration du site Darty.com

    BONDY 1998 - 1999 Création du site marchand Darty.com ▪ Meilleur site Produits techniques en 2012, FEVAD
    Architecture & Administration du site : Produits/Conseils/Photos
    Suivi de la Politique commerciale
    Mise en place d’une veille concurrentielle web

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2010 - 2011 Responsable de Gestion

    Mémoire : Quelle stratégie doit adopter Darty pour se développer sur le marché du dommage aux biens ?
    Félicitations du Jury

Réseau

Annuaire des membres :