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Sylvie ROUYAU

CLAMART

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Versailles ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.

En résumé

32 ans dans l'Agro-Alimentaire, dont 18 ans chez Kraft Foods France et une expérience confirmée dans le domaine du Service Client.

Une passion pour la relation client, l'évolution des organisations, l'accompagmenent des Hommes et des Femmes qui les composent.

Autodidacte, j'ai appris beaucoup en évoluant régulièrement. En 2009, j'ai souhaité valider mes acquis par le biais d'une VAE (Licence de Commerce, option Management et Gestion de la Relation Client).

Mes compétences :
ADV
Approvisionnement
Hotline
Logistique
Management
Prévision
Prévision de vente
SAP
SAV
Supply chain
Televente
Transport
Transport management
Vente

Entreprises

  • KRAFT FOODS FRANCE - Service client, Supply Chain

    CLAMART 1992 - 2010 2010 - Coordinateur Cellule Transport
    - Pilotage de l'opérationnel,
    - Management de l'équipe,
    - Traitement des dysfonctionnements,
    - Pilotage de la performance des transporteurs,
    - Développement des outils de gestion de l'opérationnel (INET)

    2009 - Coordinateur Prévision de vente
    - Gestion des prévisions de vente Hors Foyer et Retail (Solubles)
    - Développement des outils d'aide à la prévision (ADF - Manugistics)
    - Elaboration des budgets liés à la prévision
    - Pilotage des informations (Promo et Marketing)

    2006-2008 - Business Analyser
    - Développement des outils d'aide au management
    - Mise en place d'un outil quotidient d'animation des résultats
    - Elaboration des prévisions de vente Hors Foyer

    2003-2005 - Responsable du Service Client (Hors Foyer)
    - Création et organisation du service
    - Management de l"equipe
    - Gestion de l'activité
    - Développement des outils (SAP)
    - Intégration de l'activité Adminitration des ventes
    - Mise en place d'un groupe de travail "Customer Service"
    - Marketing promotionnel

    1997-2002 - Responsable du service Hotline et SAV
    - Pilotage de la fusion des 2 services
    - Management de l'équipe
    - Conception des outils de gestion des appels et indicateurs de performances
    - Mise en place d'un ACD
    - Paramétrage de l'application SAP pour la gestion des non-conformités

    1995- 1996 - Responsable du Service Hotline
    - Création de l'activité
    - Pilotage du processus de centration de la gestion des non-conformités
    - Gestion de l'activité
    - Recrutement

    1992-1994 - Assistante Commerciale

Formations

Réseau

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