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En résumé

Ayant un profil mixte Entreprise/Cabinet de conseil et une expertise en Finance/Marketing,
j’ai su développer une forte compréhension des enjeux business, une capacité d’adaptation aux nouvelles problématiques, une maitrise de la gestion de projets complexes et une aptitude au management.

Actuellement, je travaille au sein de la marque digitale du Groupe SFR, en charge du P&L de la BU Internet Fixe
Le secteur des télécoms a subi d’importantes mutations ces dernières années, et aujourd’hui, 2 modèles coexistent:
• le modèle traditionnel, "vaches à lait" des grands opérateurs, repense complétement sa proposition de valeur client
• le modèle dit "digital", vecteur de ventes brutes, mise sur l’autonomisation des clients et la simplification de l’offre

Ces mutations se transposent progressivement à l’ensemble des secteurs, souvent disruptés par l'arrivée de nouveaux acteurs… on vit une ère passionnante de remise en question des modèles économiques établis.

Mes compétences :
Finance
Marketing
Télécommunications
Conseil
Gestion

Entreprises

  • RED by SFR -  Manager Marketing BU Internet Fixe

    Londres 2016 - maintenant RED-by-SFR est la marque digitale du Groupe SFR. Si elle bénéficie des assets forts du groupe (les réseaux haut-débit, la puissance financière, l’intégration contenus, etc), elle se veut innovante et décalée. Cette marque est en forte croissance depuis son relancement en février 2016.
    Sa spécificité : 100% de ses canaux d’acquisition et de relation client sont digitaux

    • Construction du budget et du plan d’actions marketing
    • Déclinaison de la raodmap offres et projets de la BU, ainsi que des plans d’animations
    • Gestion du P&L de la BU
    --- Conquête : Enjeux d’attractivité d’offres, de ventes et d’activations
    KPIs : ventes, activations, ARPU, chiffre d'affaires et SAC
    Passage de 10% à 30% de contribution aux ventes brutes du Groupe en 1 an
    --- Parc : Enjeux de fidélisation, développement valeur et de rétention
    KPI : Churn, ARPU, chiffre d'affaires et SRC
    Gain de 3 à 7 pts de churn en fonction des cohortes traitées
    • Animation et accompagnement des canaux digitaux :
    --- Génération de trafic, E-boutique et Télévente en Conquête,
    --- Espace client, App et Service client pour le traitement du Parc,
    --- Analyses des retours 360
    • Management d'équipe (5p) et coordination opérationnelle transverse (+30p)

  • RED by SFR - Manager Marketing du projet de lancement RED-by-SFR (marque digitale du Groupe)

    Londres 2015 - 2016 RED-by-SFR est la marque digitale du Groupe SFR. Si elle bénéficie des assets forts du groupe (les réseaux haut-débit, la puissance financière, l’intégration contenus, etc), elle se veut innovante et décalée. Cette marque est en forte croissance depuis son relancement en février 2016. Sa spécificité : 100% de ses canaux d’acquisition et de relation client sont digitaux

    Objectif : Préparer le lancement de la marque RED-by-SFR, qui était auparavant la gamme d’offres sans engagement de SFR et qui ne présentait aucune autre spécificité

    • Définition du plan d'actions marketing, en articulation avec la marque principale du Groupe
    • Construction du positionnement de la marque RED-by-SFR
    • Cadrage de l’expérience client digitale, et définition du périmètre projet au lancement
    • Gestion de projet complexe et coordination opérationnelle transverse (+30p)
    • Management d'équipe (3p)

  • Virgin Mobile - Manager Marketing Offres

    Clichy 2011 - 2015 Virgin mobile (racheté par Numéricable) est le premier MVNO Français. Lancé en 2006, l’opérateur alternatif a su s’imposer en France grâce à des offres en rupture, et une communication audacieuse.

    • Définition du portefeuille d'offres, produits et services innovants pour la Conquête (350K activations/an) et la Fidélisation (1,7M clients en Parc)
    • Cadrage des parcours Web et accompagnement la transformation digitale de l’opérateur
    Mix d’acquisition : 80% Retail fin 2011 vs. 75% Digital fin 2015
    • Pilotage des projets de lancement d'offres de bout en bout (coordination SI / Métiers)
    • Animation commerciale et gestion des temps forts auprès des Franchisés (70 boutiques) et de la distribution concurrentielle
    • Support et accompagnement lors des formations Service client
    • Pilotage de la performance : KPIs de ventes, de chiffre d'affaires, de coûts et d’usages
    • Analyse les remontées terrain, mouvements concurrentiels, tendances marché et besoins consommateurs
    • Coordination opérationnelle transverse (+10p) et management d'équipe (4p)
    • Membre du Comité de Management

  • EY (Ernst & Young) - Manager / Project leader - EY Consulting SMI (ex-Greenwich Consulting)

    Courbevoie 2010 - 2011 Greenwich consulting (racheté par EY) est un cabinet de conseil en Stratégie et Management, spécialisé dans les Télécoms et les Médias. Référent dans son domaine, il est implanté en Europe et aux Etats Unis, et a étendu son rayonnement en Afrique, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud dès 2007.

    Principaux clients : Orange France, Orange Business Service, Bouygues Télécoms, Groupe Vivendi (Projet Commission Européenne), Vivendi Universal, Canal+ Distribution, Canal Overseas Africa (Groupe Canal+)

    Compétences développées :

    Stratégie / Business Development
    • Étude de marché du Haut-débit en Europe et recommandation d’évolutions du business model
    • Étude documentée sur la transition digitale dans la Relation client
    • Conception et lancement d’une activité de diversification (10M de foyers éligibles) à fort potentiel en marque blanche

    Finance
    • Réalisation de due-diligence : étude de l’opportunité d’achat de l’opérateur pan-africain Zain
    • Pilotage de l'intégration financière du portefeuille clients de l’opérateur Multichoice Africa (25K abonnés)
    • Mise sous contrôle la dette Distributeurs en Afrique (14M€) et normalisation des process de recouvrement en Afrique

    Marketing
    • Conception de plan d’actions Marketing
    • Conception d’offres ou de portefeuille d’offres Marketing
    • Accompagnement de lancement et adaptation de supports commerciaux B2C ou B2B

    Management
    • Encadrement de consultants sur mission
    • Montée en compétence des équipes clientes

  • EY (Ernst & Young) - Senior Consultant - EY Consulting SMI (ex-Greenwich Consulting)

    Courbevoie 2006 - 2009 Greenwich consulting (racheté par EY) est un cabinet de conseil en Stratégie et Management, spécialisé dans les Télécoms et les Médias. Référent dans son domaine, il est implanté en Europe et aux Etats Unis, et a étendu son rayonnement en Afrique, au Moyen-orient et en Amérique du Sud dès 2007.

    Principaux clients : SFR, Bouygues Télécoms, Ericsson Business Consulting pour Algérie Télécom Mobilis, Orascom Télécom Algérie, Fond stratégique d’investissement (FSI)

    Compétences développées :

    Stratégie / Business Development
    • Construction du plan stratégique à 3ans de lancement d’une nouvelle technologie (3G)
    • Réalisation d’un panorama des segments d’activités numériques en France, afin d’identifier les acteurs français fleurons sur chacun des segments et pouvant nécessiter l’intervention d’un fond de capital développement
    • Audit de programmes stratégiques et recommandations d’évolutions

    Marketing
    • Mise sous contrôle de l’activité pour le CMO : construction de reporting de suivi de l’activité (bases, ventes, usages et revenus), et proposition de plan d’actions marketing
    • Structuration et pilotage de la direction 'Customer Value Preservation d’un opérateur (3 pôles) : Segmentation clients (Connaissance client), Fidélisation (dispositifs proactifs), Rétention/Anti-churn (dispositifs réactifs)
    • Lancement d’un programme de fidélité sur un marché prépayé, axé sur l’ancienneté et la valeur client
    • Modélisation de P&L d’offres / de promotions ainsi que de leur impact sur le trafic pour optimiser les capacités réseau / dimensionnement
    • Développement d’une approche géomarketing innovante pour piloter la QoS Réseau par région et optimiser les investissements réseau sur les zones sensibles, ainsi que pour optimiser les performances commerciales régionales

    Management
    • Montée en compétence / encadrement des équipes clientes (jusqu’à 10 personnes)

  • Bouygues Télécom - Chargé d'études à la Direction de la Stratégie

    Meudon 2005 - 2006 •Mettre en place et structurer une veille concurrentielle
    •Analyser l’environnement concurrentiel de Bouygues Telecom : opérateurs traditionnels, opérateurs virtuels (MVNO), acteurs d'industries connexes, etc.
    •Réaliser des analyses en fonction des problématiques traitées par la Direction de la Stratégie ou d’autres directions (iMode, service SMS+, lancement 3G, etc.)
    •Réaliser des études prospectives avec des scenarii d’évolution des usages Télécoms

  • Engie - Consultant Junior

    COURBEVOIE 2004 - 2005 Partenariat Ecole-Entreprise entre l'Ecole de Guerre Economique et la Direction Stratégique de Gaz de France (Mission de 8 mois)

    Missions :
    •Analyser le modèle de Gouvernance d’Entreprise du Groupe Centrica
    •Identifier les bonnes pratiques du groupe best-in-class dans le secteur de l’énergie
    •Émettre des recommandations pour améliorer les pratiques de Gouvernance de Gaz de France

  • Danone - Jeu de Stratégie inter-école

    Paris 2004 - 2004 (Mars 2004 – Mai 2004)

    Participation au jeu de stratégie organisé par Danone : Danone TRUST. (Equipe de Dauphine - Finale nationale)

    Mission : Elaborer la stratégie corporate du Groupe Danone au Mercador (région fictive).

  • CIC Asset Management - Stagiaire en Gestion Actions

    Paris 2003 - 2003 (Juin 2003 – Aout 2003)

    Stage conventionné en Gestion de Portefeuilles Actions du CIC Asset Management (CIC AM), sanctionné par un rapport de stage.

    Mission : Elaborer une étude comparative des performances des portefeuilles “Actions - Zone Euro” de la place de Paris, fondée sur une méthode objective.

  • Associations de l'Université Paris Dauphine - Membre

    2002 - 2004 Forte implication dans la Vie Etudiante de l'Université Paris Dauphine

    • Elue étudiante au Conseil d’Administration de l’Université Paris Dauphine
    • Représentante étudiante à la commissions disciplinaire et à la commissions d’attribution des ressources informatiques, et dans les groupes de réflexions (changement de statut, LMD…)
    • Trésorière de l’Association Indépendante de Dauphine (AssIDu)
    • Secrétaire Générale de l’association de filière de la MSG Dauphine (MSG Team)

  • CIC Asset Management - Comptable

    Paris 2000 - 2002 Etés 2000, 2001 et 2002 :

    Comptabilité OPCVM.

    Mission : Valoriser des portefeuilles actions (en 2000), monétaires et obligataires (en 2001 et 2002) au service de Comptabilité OPCVM – Middle Office du CICAM.

Formations

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