Thierry GOUAUX

En résumé

Entreprises

• Musée du quai Branly - Chargé de mission Face publics auprès du directeur des publics

  Paris 2011 - maintenant Après avoir exercé mon expertise fonctionnelle et stratégique en billetterie dans des établissements publics ou privés à très forte notoriété, j'ai pu saisir l'opportunité d'une création de poste au Musée du quai Branly (MQB)
  Le MQb a fait le choix d externaliser les fonctions accueil des publics et supports via un marché Public. Le titulaire est FACEO.
  Concernant la face publics, je suis au quotidien l'interlocuteur du responsable porcess face publics du Titulaire :
  - accueil des publics y compris des groupes ou liés aux activités de médiation ou à séance dans le respect de l'accessibilité
  - signalétique fixe et dynamique pour les publics
  - sécurité avec l'expertise du responsable MQB
  - services généraux pour le nettoyage, la logistique et la gestion de la documentation gratuite vers les publics ; suivi des processus de nettoyage du MQB
  - manifestations et évènements plus particulièrement des publics individuels sauf privée
  
  J'anime une réunion bimensuelle Face publics avec le Titulaire, voire en présence de certains de ces prestataires. Les faits marquants du mois et les actions correctives y sont débattus, inscrites et évalués d'une réunion à l'autre.
  Je participe à la réunion hebdomadaire de planification animée par le Contrôle de gestion ; l'enjeu étant sur la base de la variabilité inscrite dans le marché Public d'arrêter le bon niveau des moyens humains postés pour les 15 jours à venir.

• Centre Pompidou - Chef de service de la Caisse centrale

  Paris 2008 - 2011 Au sein de l'Agence comptable, il s'agit
  - d'organiser l'activité de la Caisse centrale et de la billetterie
  
  - d'animer une équipe (33 personnes )dédiée à la vente en face à face : caisses, distributeurs automatiques de billets,ventes à distance et l'administration des ventes sur le logiciel de billetterie.
  - de gérer les fonds issus de la billetterie : ventes individuels (droits d'entrèes, spectacles, cinéma, visites commentées ou ateliers, des laissez-passer et des cartes Paris muséum pass, voire du réglement des groupes.
  - d'assurer au moins le marché Public des transports de fonds
  - d'organiser la vie opérationnelle des équipes 7j/7 ainsi que la vie administrative et plus généralement le suivi des problématiques ressources humaines en étroite collaboration avec la DRH
  - de prévoir, améliorer et conduire les travaux liés aux conditions de travail
  - d'être l'interlocuteur privilégié des responsables fonctionnels du secteur et des autres responsables des services liés à l'activité du secteur tant autour du multicaaux pour les ventes que sur la pluridisciplinarité du Centre : droits d'entrée, cinéma et spectacles.
  - de veiller à être un relais régulier auprès de l'Agent comptable.

• Musée du quai Branly - Responsable du service de la billetterie

  Paris 2005 - 2008 . Commercialisation = recettes : 7,5 millions d'euros avec un panier moyen de 17 euro
  • Création du service de la billetterie des guichets et de la régie de recettes
  • Constitution et animation d’une équipe de 43 personnes dont la Régie de recettes et d’avances et, de la cellule paramétrage et administration des ventes (externalisée) : de la fiche de poste à la formation , planning, procédures, etc.
  • Gestions des marchés :VA et VSR du logiciel de billetterie , pour le fonds de billet, du transport de fonds,des coffres et matériels de régie, des distributeurs de billets automatiques.
  • Proposition, gestion et suivi des travaux d’implantation des guichets, des salles de coffres et des bureaux administratifs
  . Pilotage du paramétrage du logiciel de billetterie
  . Animation d'un club utilisateurs autour des institutionnels

• Opéra National de Paris - Administrateur des systemes d'informations de la billetterie

  Paris 2000 - 2005 • Définir des cahiers des charges, choisir des prestataires, négocier avec les titulaires des Marchés [2001/02 : appels d’offres pour un centre d’appels multimédia (SVI, réservation téléphonique interactive et plateau téléphonique), un site de réservation Internet, l’amélioration de la base marketing client ; 2001 : définir la communication et concevoir les moyens d’un nouveau fonds de billet.].
  • Stabiliser les impacts organisationnels et les évolutions de métiers liés aux nouvelles technologies : liaison avec l’Agence Comptable, recentrage sur le Client, procédures, formation, 35h.
  • Piloter les projets (aspects contractuels, financiers et opérationnels).
  • Communiquer et animer un club utilisateurs (réunion mensuel) composé d’Institutionnels.

• Olympia - Administrateur de Production : mission d’un an

  BOUHJAR 1999 - 2000 • Convaincre le Comité de Direction d’un process stratégique (logiciel de billetterie) et le mettre en œuvre en incluant la vente sur le web.
  • Coordonner et conduire le changement : formation, 35h, recentrage sur le métier de la vente.
  • Organiser les process administratifs dont les contrats : salle, de production, de travail.
  • Négocier les contrats fournisseurs.
  • Elaborer et mettre en place la politique marketing : télévente bondissant de 200 appels à 2000 jours avec une progression de 40% des commandes.
  • Structurer la commercialisation Grand Public et l’information interne

• G.Coullier Productions S.A.- Producteur d’événementiels - Responsable de projets événementiels : intermittent du spectacle

  1995 - 1999 • Animer un réseau commercial national de correspondants.
  • Gérer les budgets de spectacles : Céline Dion, Charles Aznavour.
  • Manager des équipes pluridisciplinaires : 120 collaborateurs.

• R . I . P sarl - C.A. 3,8 M€ - Prestataire en créations et impressions publicitaires. - Adjoint de Direction :

  1985 - 1995 Adjoint de Direction :
  
  • Préconiser des axes de développement.
  • Commercialiser sur tout le process de la chaîne graphique.
  • Gérer les partenariats (clients, sous-traitants, expert-comptable, avocats, banques et établissements financiers, fisc et urssaf.).
  • Analyser les résultats et la rentabilité (Bilan). Restructuration.
  
  Responsable de la gestion des ventes, administratif et financier :
  
  • Contrôler la logistique et les services généraux
  • Négocier avec les tiers.
  • Informatiser la Comptabilité ; pré- bilan avec 2 secrétaires-comptables.
  • Déterminer et appliquer une politique Clients (Ratio, Clients douteux). Assurer le recouvrement.

• Intermittent pour différents producteurs d’événements - Responsable de projets : spectacles

  1977 - 1985 • Elaborer, contrôler et gérer des budgets jusqu’à 1,8 M€ . Trésorerie
  • Commercialiser. Publicité (campagne presse / affichage et marketing direct). Relations Publiques. Promotion.
  
  Responsable de commercialisation :
  
  • Manager une équipe de 20 à 35 collaborateurs.
  • Vendre au « grand public » et aux comités d’entreprise et aux professionnels (Création de Starmania).
  
  Animateur d’une équipe (12 personnes)de location/vente de place par téléphone.
  Création d’un réseau de vente de billets de spectacle dans les Facultés périphériques de Paris.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne RAVARD

• Dominique SCHWEITZER

• Elodie RIVOIRE

• Emmanuelle EZANNO-DESOUCHES

• Erica DAVESNE

  Theatre National De La Colline (Paris)

• Frédéric LENOIR

• Olivier FIZE

• Rodrigue SA

• Sophie MERCIER

• Stephane DUPONT