Thierry GRAEBLING

En résumé

Entreprises

• ARVAL FRANCE/GROUPE BNP PARIBAS - Responsable Supply chain Arval Moyenne Durée

  2014 - maintenant >Création et Déploiement en France du produit ARVAL MOYENNE DUREE (location de 1 à 24 mois):
   Création de la stratégie tarifaire : Analyse concurrentielle; analyse des coûts induits, création grille tarifaire.
   Création de la stratégie de vente (choix Courte Durée/Moyenne Durée)
   Création des nouvelles conditions générales de ventes de Location Moyenne Durée;
   Création de nouveaux outils informatiques,
   Création des SLA de suivi des activités
   Adaptation des organisations : mutualisation des activités et organisation de la téléphonie (SVI).
   Accompagnement au changement des équipes.
  >Organisation de la Logistique du produit : 3200 mises à la route en Location Moyenne Durée (véhicules en propres) et 4500 Locations courte durée (Loueurs courte durée)
   Création de la stratégie logistique: Objectif: réduire les délais et coûts de livraison:
   Choix de fournisseurs/intégrateurs : Convoyeurs, Transporteurs.
   Création de cahiers des charges adaptés/Création de SLA de mesure de l'efficacité des partenaires
  >Management d'équipes opérationnelles : Recrutement/Evaluation/Formation
  

• ARVAL FRANCE/GROUPE BNP PARIBAS - Responsable BU Location courte durée

  2006 - maintenant >Création du Service courte durée-Suivi Location: Location de véhicule de 1j à 3 mois en cas de déplacement professionnel ou d’attente de livraison. Réseau fournisseur des Loueurs courte durée (AVIS/HERTZ..)
  >Création du service relation assisteur ARVAL : Améliorer la qualité de l’assistance de nos conducteurs en cas d’immobilisation de leur véhicule par une relation continue avec notre partenaire.
   Organisation : Calibrage d’équipe, process ; outils
  
   Politique Commerciale : Création des tarifs clients, Animation du réseau commercial ARVAL.
  
   Management opérationnel : Recrutement, animation d'équipe, évaluation, formation.
  
   Reporting: Création des SLA, tableaux de bords. Analyse et Amélioration continue de l'efficacité
  

• LEASEPLAN FRANCE - Responsable Customer Services: Service Véhicules Relais

  2001 - 2006  Organisation: Création du Service Véhicules Relais/ Création du Service Suivi des Véhicules Relais: Création et harmonisation des process métiers, création des SLA et tableaux de bord. Calibrage d'équipes.
  
   Gestion de projet : Adaptation des outils informatiques aux nouveaux process métiers.
  Déploiement outil de Géo localisation: Choix du partenaire; analyse fonctionnelle; formation des collaborateurs.
  
   Management opérationnel : Recrutement, formation, évaluation de 12 collaborateurs en centre d'appels.
  

• General Motors - Team Leader Customer Service OPEL France

  Argenteuil 1996 - 2001 >Responsable Equipe traitement des réclamations client: Objectif: Fidéliser les clients mécontents du véhicule ou du service proposé par le réseau OPEL FRANCE.
   Création de courriers de réponses adaptés aux demandes clients
   Création des plans de formation: Formation des collaborateurs sur les outils informatiques et aux process métiers.
   Evaluation de la qualité de la relation téléphonique et de la qualité des réponses écrites
   Création de tableaux de bords de suivi de l'activité (volumes de dossiers traités, tx d'appels servis..)
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Angelique PIAT

• Anne-Marie TRIBOLET

• Didier SIMON

• Emmanuelle PETAVY

• Grégory LAGAUDE

• Iris LAHITTE

• Marie Pierre DIDIER

• Mathieu CAUCHOIS

• Messali FERKAL

• Olivier REVOL