Thierry HERPHELIN

En résumé

Entreprises

• SARL Aux Services de Votre Temps - Fondateur & gérant

  2009 - 2015 Conciergerie d'entreprise et privée ;
  - Aménagement d'espaces de travail et distributeur de mobiliers de bureau
  * Développer l'activité :
  - Prospecter et gérer un portefeuille de clients PME, PMI, Grands comptes, CE...(4000 abonnés) &
  de prestaires de services (plus de 50),
  - Communiquer en mettant en place des outils à destination des différents interlocuteurs (Internet,
  plaquettes) sur le rôle d'une conciergerie d'entreprise,
  - Etudier les rapprochements commerciaux avec des sociétés de services à la personne ;
  - Organiser des manifestations en vue de présenter, démontrer et fidéliser les services, produits et
  propositions commerciales,
  - Développer un réseau de prescripteurs.
  * Assurer et suivre les demandes des clients du var et des autres franchisés nationaux :
  - Proposer des tarifs attractifs prestataires (-20% sur les prix publics) ;
  - Etre réactif aux différentes demandes de mon secteur et des 30 agences nationales ;
  - Attirer et fidéliser aux travers de différentes manifestations (30% de retours),
  - Anticiper et proposer de nouvelles prestations (location/bâteau, séjour/restaurant...),
  - Concevoir de nouvelles offres en conciergerie privée : obtenir des visas, réserver des diners et
  autres manifestations, trouver des biens à la vente ou à la location...
  * Gérer le back office :
  - Elaborer les projets, les offres et les maillings ;
  - Rédiger les bons de commandes, les contrats, les enquêtes de satisfaction (conceptions et
  réalisations de différents documents),
  - Encaisser les échéances et surveiller les facturations,
  - Mettre en place des outils de ratios commerciaux et d'analyse des ventes.

• ARPA France - Mission d'audit

  2008 - 2008 * Analyser la gestion des stocks en fonction des ventes,
  * Mettre en place un projet informatisé de l’ensemble des flux logistiques,
  * Développer des procédures achats fournisseurs et clients, ainsi que des outils de contrôle.
  

• SAMAS - Responsable Service Clients

  2005 - 2007 (22 personnes / CA 11 M EUR )
  Mettre en place le Service Clients de l'
  * Réorganiser la distribution sur les 20 départements :
  - Redessiner la distribution des zones de vente direct et vente indirecte,
  - Sélectionner et faire monter en puissance les distributeurs et les prestataires globaux,
  - Redéfinir la politique transport des usines jusqu'aux différents points de livraison,
  - Participer aux stratégies nationales et activer les process (commandes structurantes,
  palettisation, SAP...),
  - Planifier et enclencher les différents changements (dépôts, contrats distributeurs...),
  * Gérer le personnel (administration des ventes et logistique) :
  - Recruter et former les collaborateurs par rapport à la qualité du service clients requis,
  - Encadrer et animer les équipes administratives et logistiques (formation et accompagnement
  terrain),
  - Contrôler les frais liés aux personnel intérimaire et à la sous-traitance (budget de 250 K EUR ),
  - Organiser la bonne communication des services Avant-vente, Vente et Après-vente,
  
  * Faire respecter les engagements pris vis-à-vis des clients :
  - Piloter et contrôler les opérations d'enregistrement des commandes,
  - Gérer la logistique des flux interne et externe et vérifier le règlement des commandes,
  - Contrôler le respect des procédures Services Clients et enclencher les actions correctrices.

• SAMAS - Responsable Logistique

  2003 - 2005 (77 personnes / CA 32 M EUR )
  Planifier et organiser l'Administration des ventes centralisées
  * Auditer les personnels et programmer les formations adaptées (produits/marché),
  * Planifier et améliorer les interventions en faisant respecter les procédures mises en place,
  * Optimiser et contrôler les coûts, les moyens et la qualité des interventions (économies de 200 K EUR ),
  * Gérer les moyens administratifs et d'exploitation : budget de 2 M EUR
  * Développer le CA généré par les offres de prestations complémentaires : CA 400 K EUR
  * Préparer et lancer le projet de réunification des 2 plates-formes.

• FRANCE TELECOM Branche Entreprise - Gestionnaire services généraux

  2000 - 2002 * Organiser les déménagements du personnel et des biens (500 personnes) :
  - Optimiser les flux (personnes et informations) pour maintenir le service clients,
  - Planifier et contrôler les travaux réalisés sur le site : Budget 2,4 M EUR .
  * Assurer la gestion administrative et budgétaire :
  - Mettre en place et suivre les contrats liés à l'immeuble (entretien, fournitures, mobiliers, parkings,
  sécurité, véhicules...) : budget 4 M EUR
  - Superviser les achats (800.000 EUR ), les fournisseurs et les livraisons.

• AGESTIM (Toulon) - Administrateur de Biens & Agent Immobilier

  1992 - 1999 * Créer et développer 2 entreprises individuelles :
  - Créer des fichiers ciblés de prospection ;
  - Rédiger et envoyer des maillings, prospecter téléphoniquement et en porte à porte,
  - Découvrir le client et ses besoins et fournir des propositions commerciales,
  - Suivre l'activité commerciale et fidéliser le protefeuille de clients.
  * Gérer les locaux vides, meublés et saisonniers : fonds détenus 450.000 EUR sur 3 ans.

Formations

• AFT - IFTIM

  Paris 2002 - 2003 Diplôme de Responsable
  
  / CERELOG (groupe ESIDEC) à logistique (Bac + 4)

• Ecole Des Cadres EDC

  Courbevoie 1988 - 1991

• Ecole Des Dirigeants Et Créateurs

  Paris 1988 - 1991 * Diplôme EDC : spécialisation Gestion Financière et comptable (Bac + 4) ;
  * Diplôme Préparatoire à l'Expertise Comptable et Financière (D.P.E.C.F.)

Réseau

• Alexandra DJEMA

• Anne KOLASINSKI

• Claire BERTHET-PILON

• Jacques BUON

• Jerome BERTONÈCHE

• Magalie NICOLAS

• Martine COSTAMAGNE-BERNARD

• Nathalie BERNARD

• Patrice LOGEAIS

• Sébastien BONTE