- Conseil et vente (entretien, réparation, accessoires, financement)
- Réalisation des devis et factures
- Coordination avec les équipes de l’atelier
- Gestion des dossiers assurances avec les experts et les cabinets d’assurance
- Amélioration des indicateurs qualité et satisfaction client
- Fidélisation client
-...
TOYOTA VINCENNES
- Réceptionnaire/chef d'équipe (interim)
2012 - 2012- Réception client
- Conseil et vente (entretien, accessoires, financement)
- Réalisation des devis et factures
- Gestion et organisation de l’atelier (planning,répartition de travaux)
-Gestion magasin (stock, commandes de pièces, distribution des pièces aux techniciens)
- Management des compagnons,
- Gestion des dossiers assurances avec les experts et les cabinets d’assurance
-...
Idocar SMART
- Gestionnaire d'atelier
2011 - 2011Gestion d'un atelier mécanique de 10 compagnons et d'un magasin de pièces de rechange d'un garage spécialisé Smart.
Mission:
- Gérer les plannings de personnel de son atelier.
- Animer l'équipe et répartir les tâches à effectuer.
- Communiquer les objectifs de production aux techniciens.
- Veiller à l’hygiène et à la sécurité de l'environnement de travail.
- Coordonner l'ensemble des activités de l'atelier.
- Gestion du magasin de pièces de rechange (commande, stock, approvisionnement des techniciens.
Garage de la vallée
- Technicien/réceptionnaire, assistant de gestion
2010 - 2011Au sein l'entreprise familiale, poste de Technicien diagnostic/Réceptionnaire et assistant de gestion,
Mission:
- Accueil client
- Effectuer les diagnostics de panne,
- Effectuer tous travaux d'entretiens et réparations,
- Assister le chef d'entreprise dans ses diverses tâches: commandes fournisseurs, facturation client, répartition du travail aux compagnons, dépannages/remorquages,...
Citroën Paris Est
- Réceptionnaire/chef d'équipe
2007 - 2008En alternance avec ma licence professionnelle de Management et Organisation Après-vente Automobile, j’ai été amené à travailler au sein des différents services après-vente de la succursale telle que le service mécanique, carrosserie et pièces de rechange ainsi qu’avec le responsable APV. J’ai occupée principalement le poste de réceptionnaire/chef d’équipe carrosserie et mécanique.
Mission :
- Réception client
- Conseil et vente (entretien, accessoires, financement)
- Réalisation des devis et pré- factures
- Gestion et organisation de l’atelier (planning, feuilles de pointages, répartition de travaux, réunions)
- Management des compagnons,
- Gestion des dossiers assurances avec les experts et les cabinets d’assurance
Réalisation :
- Réalisation d’un projet d’une « Carrosserie rapide » au sein de la succursale
- Etude des résultats de l’activité et suivre les objectifs établis par le responsable APV
MSX international
- Conseiller technique/garantie Nissan Trucks
2005 - 2007En charge de la validation des garanties du réseau Nissan Trucks en France (60 concessionnaire)
Mission :
- Analyse et validation des demandes d’accords préalables et de remboursements de garanties des réparateurs agréés NISSAN Trucks, et Nissan V.P en soutien.
- Veille au respect des procédures de garantie et assistance à l’utilisation des outils informatiques,
- Analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les concessionnaires concernant les dossiers de garanties, en relation avec les homologues de NISSAN Europe.
- Gestion d’un budget de participations commerciales.
Réalisation :
- Restructuration de la communication avec les concessionnaires et participation à la remise à niveau sur la gestion des Garanties.
- Suivi et coordination des actions et campagnes de rappels techniques, et remonté des cas techniques récurrents en relation avec les RA, Nissan Europe et le conseiller technique itinérant.
- Mise en place de plans d’actions visant à optimiser les coûts de réparation sous garantie,
- Participation à la mise en place du nouveau système de gestion des garanties dans le réseau.
