Missions :
- Par délégation du Directeur de gare, responsable opérationnel de l'escale Grandes Lignes regroupant les transporteurs TGV, Thalys, Intercités et TER Picardie.
- Gestion opérationnelle du produit train et du plan de transport journalier
- Responsable opérationnel des agents chargés du départ des trains et de l'accueil des clients
- Pilote des prises en charge en situation perturbée, gestion de crise à l'échelle de la gare
- Pilote de l'information voyageurs en gare (télé-affichage et annonces sonores)
SNCF
- Collaborateur - Pôle management
2012 - 2013Mise en œuvre des l’enquête TEMPO 2012 et 2013
L’engagement et la satisfaction des collaborateurs
95 000 collaborateurs interrogés - 6 branches / domaines
Membre du comité projet
Participation aux différentes étapes de la construction et de lancement de l’enquête :
- Élaboration du questionnaire
- Plan de communication à destination des ambassadeurs et Établissements
- Journée de lancement / KICK OFF
- Interlocuteur DRH SNCF VOYAGES des ambassadeurs TEMPO et des Établissements
Communication et accompagnement des résultats suite à l’enquête auprès de Axes TGV
Animation de l’élaboration des plans d’actions
Responsable de l’expérimentation TEMPO tout en ligne au sein d'un établissement :
Administration de l’enquête sur SMARTPHONE
Conduite du changement (animation, communication, forum etc.)
Animation du réseau des Consultants Internes d’Axes TGV
Mise en place de Comités d’Axes trimestriels
Création d’un répertoire partagé pour l’échange d’informations et de bonnes pratiques
Étude managériale qualitative et quantitative des métiers VENTE/ESCALE/TRAIN
Cartographie et analyse des collèges cadre et maîtrise
Étude du temps managérial et des missions réalisées
Binôme Sarl
- Professeur à domicile de droit
2012 - 2012Cours particulier de Droit (Niveau Lycée - Terminale STG)
Université d'Orléans - Faculté de Droit Economie et Gestion
- Tuteur - contractuel
2011 - 2012Accompagnement hebdomadaire d’un groupe d’étudiants pour l’obtention de leurs Licence 1
Transfert de connaissances
Réalisation d’un programme pédagogique
Coching sur les méthodes de travail et comment être performance le jour de l’examen
Eurostar International Limited
- Agent d'escale
londres2008 - 2011Valoriser le passage du client en gare et faciliter le déroulement de son voyage
Accueil et prise en charge des clients en situation normale et perturbée :
Accueil BUSINESS/accueil PMR
Ruptures de correspondance
Responsable accueil groupe
Information des clients
Gestion de site
Formations
Georgetown University (Washington Dc)
Washington Dc2013 - 2013Management program
- Management d’équipe
- Relations publiques
- Conduite du changement
- Marketing
- “Site visits” au sein d’entreprises
- “Briefing” avec dirigeants d’entreprises et cadres supérieurs d’entreprises
