Mes compétences :
Gestion
Logistique
Animation d'équipe
Management
Distribution
Manutention
Responsable
Sens du client
Informatique
Entreprises
FNAC Villebon
- Responsable SAV / Logistique
2014 - maintenant
Fnac Gennevilliers
- Responsable SAV / Logistique
2010 - 2014Depuis Juin 2010 membre du comité de direction du magasin.
Management d'équipes et développement des compétences des collaborateurs.
- Sur l'année 2011 entre autre passage niveau cadre membre du comité de direction d'un magasin d'un de mes collaborateurs.
- Choix du plan de formation personnalisé pour chacun de mes collaborateurs.
- Intégration des nouveaux collaborateurs
Pilotage de la performance commerciale de l'équipe.
Sécurisation des flux entrants et sortants.
Lutte contre la dépréciation et la démarque inconnue.
Gestion des flux physiques et informatiques.
Préparation de l'inventaires du stock.
Mise en place et veille au respect des procédures et à leur amélioration continue.
Résolution des litiges clients complexe en adéquation avec la politique commerciale de l'enseigne.
Développement de la qualité de service.
Diffusions et remontées des informations à l'échelle du magasin.
Gestion du planning et maitrise de la masse salarial cible.
Fnac Villebon
- Adjoint Logistique / SAV
IVRY SUR SEINE2009 - 2010Management d'équipes et développement des compétences des collaborateurs.
Pilotage de la performance commerciale de l'équipe.
Sécurisation des flux entrants et sortants.
Mise en place et veille au respect des procédures.
Gestion des flux physiques et informatiques.
Lutte contre la dépréciation et la démarque inconnue.
Résolution des litiges clients.
Préparation et des inventaires.
Diffusions et remontées des informations à l'échelle du magasin.
Gestion du planning.
Développement de la qualité de service.
Participe occasionnellement au comité de direction du magasin.
Amélioration continue des procédures internes au service.
Fnac Villebon
- Receptionniste Logistique / SAV
IVRY SUR SEINE2007 - 2009Implantation/Ouverture d'un nouveau magasin de 2500 m2
Formation des nouveaux employés.
Sécurisation des flux entrants et sortants.
Mise en place et veille au respect des procédures.
Gestion des flux physiques et informatiques.
Lutte contre la dépréciation et la démarque inconnue.
Préparation et des inventaires.
Développement de la qualité de service.
Amélioration continue des procédures internes au service
Fnac Parly II
- Receptionniste SAV
IVRY SUR SEINE2006 - 2007Prise en charge des dossier SAV.
Relance sous-traitant.
Relance des réparation et des avoirs.
