Tiphaine HEEM-FIHEY

En résumé

Entreprises

• KIT VOYAGES/KIT SOLEIL - Responsable commerciale

  2009 - maintenant KIT SOLEIL, la partie Tour Operating de KIT VOYAGES SAS existe depuis plus de 25 ans et fait partir chaque année plus de 8000 passagers (packages : vols + hôtels) sur les Baléares (Majorque et Ibiza) avec des départs régionaux, Lille et Deauville principalement mais aussi Luxembourg, Lyon et Paris.
  
  Mes principales missions:
  
  COMMERCIALE
  - gestion commerciale BtoB de plus de 200 agences de voyages sur mon secteur Nord et Normandie (59, 62, 02, 80, 14, 61, 27, 50, 76 + Belgique et Paris)
  - animation du réseau : visite des agences, formations produits afin d'augmenter les ventes KIT SOLEIL
  - mise en place de challenge pour motiver les vendeurs
  
  NEGOCIATION ET SELECTION DES PRODUITS BROCHURES
  - mission de "chef de produit" pour les hôtels situés à Mallorca et à Ibiza, sélection des hôtels au préalable et adaption de l'offre selon la demande et le marché
  - visite annuelle pour contrôler la qualité et améliorer l'accueil de nos clients à destination
  
  RELATIONS PUBLIQUES
  - développement de relations commerciales avec nos partenaires : office du tourisme, aéroports, chambres de commerce et agences réceptives, loueur de voitures...dans le cadre d'organisations d'événements communs (présentation de brochures, salon...)
  
  MARKETING
  - mise en place de campagnes publicitaires
  - développement des ventes BtoC à l'aide de notre site internet
  - augmentation de la visibilité de la marque
  - participation à des salons
  - organisation des voyages d'études à destination des agents de voyages
  
  Autres missions : SUIVI TECHNIQUE
  - préparation des prix après sélection des différents fournisseurs aériens et hôteliers
  - calcul des prix lors d'opérations spécials ou promotions "last minute"
  - gestion des éventuels problèmes à destination et des réclamations (service Qualité)
  - contrôle des réglements fournisseurs.
  - service réservation : prise en charge des commandes.
  
  Notre site internet dédié : www.kitvoyages.com
  
  
  SERVICES GROUPES SUR NOTRE PARTIE DISTRIBUTION
  - gestion du portefeuille de clients existants ou nouveaux en ce qui concerne l'activité groupes et comités d'entreprises.
  - démarchage de nouveaux clients groupes via phoning par exemple
  - gestion des clients et organisation de leur voyage: visite en clientèle, réalisation de devis, présentation de la destination...
  - création cette année d'une brochure "groupes" pour l'été 2012
  
  PRESS RELEASE
  
  http://www.lechotouristique.com/article/kit-soleil-prend-pied-a-paris,45958
  
  http://www.tourmag.com/Kit-Voyages-l-artisan-producteur-qui-ne-craint-pas-les-industriels_a42938.html

• RBC Dexia IS Luxembourg & Londres - IT Services, ITRSM (IT Relationship & Service Management), Marketing & Communication

  2009 - 2009 Mission de Marketing et de Communication entre les bureaux de Luxembourg et de Londres au sein du service IT Relationship and Service Management.
  -Creation et mise en place d'une newsletter
  -Coordination d'une etude de marche
  -Mise en place de procedures communes entre les bureaux de Luxembourg et de Londres
  -Promotion interne de nouveaux outils de reporting
  -Creation d'un plan de communication interne et externe dans le but d'ameliorer la qualite des services et de ce fait mieux satisfaire le client

• Danone - Chef de secteur GMS

  Paris 2008 - 2008 Gestion de 30 points de vente sur le secteur de la Bretagne Nord + Rennes
  Mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise sur le terrain.
  
  Le contexte : chaque été, les zones côtières ont une augmentation d'activité importante, dûe notamment à l'afflut de vacanciers estivaux, il faut gérer ses points de vente et en profiter pour augmenter les ventes lors de cette période.
  
  Les missions principales:
  -Le référencement et la commande régulière en magasin des gammes négociées en centrales nationales
  -Le lancement et la valorisation des innovations
  -La négociation et l’optimisation d’opérations promotionnelles
  -Le développement de la visibilité des marques du portefeuille Danone Eaux France en magasin
  -Organisation de réimplantation de rayon
  -Enseignes visitées : Champion (ex Carrefour Market), Intermarché, U (Hyper U, Super U), Leclerc (en back up).

• IP Marksim Bruges, Belgique - Participante

  2008 - maintenant Programme intensif de marketing : « Operational Marketing simulation » avec utilisation du logiciel "MARKSTRAT"
  7 écoles européennes en compétition. Equipe gagnante de ce challenge
  
  http://teszt.zihernet.hu/marksim

• Thomson Reuters Extel Surveys, Londres - Assistante Marketing

  2006 - 2007 Mise à jour de la base de données interne
  Etude sur « Investment Community » en France
  Prospection téléphonique et e-mailing
  Etude sur la perception des investisseurs de grandes banques européennes avec la célèbre étude française appelée "Focus France"
  
  www.thomsonreuters.com/
  www.extelsurveys.com

Formations

• University Of The Witwatersrand (Johannesburg)

  Johannesburg 2007 - 2007 Management, Marketing, HR, Economics
  
  Semestre d'études à l'étranger.

• ESCIP School Of International Business

  Longuenesse 2004 - 2009 Négociation et Achat à l'international

• Lycée Prive De Marcq

  Marcq En Baroeul 2002 - 2004 Baccalauréat ES option maths

• Lycée Saint Remi (Roubaix)

  Roubaix 2001 - 2002 2nde