Toguem CHRISTELLE

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Conseillère clients

  Paris 2009 - maintenant clients BNP PARIBAS (Agence Bibliothèque François Mitterrand Paris 13):
  * Accompagnement des clients particuliers de l'agence:
  
  * Ouvertures de compte (Comptes à Vue, comptes épargne, comptes pour mineurs) ;
  * Mise en place de crédits (crédits à la consommation, prêts étudiants, prêts auto, réserves d'argent: Provisio) ;
  * Souscriptions de contrats d'assurances et prévoyances (Assurance Habitation, assurances auto, prévoyance Santé, protection accident de la vie, protection vie active...) ;
  * Conseil dans la gestion des actifs des clients et leur assurer un suivi efficace de leurs comptes et opérations courantes
  
  Conseiller Banque en ligne CRC BNP PARIBAS (la Défense)
  
  * Réception d'appels :
  
  * Accueil et traitement des demandes clients sur le marché Pro & Er et Part sur la banque au quotidien (duplicata de relevés de compte, chèques, effets de commerce, virements) ;
  * Prise de rendez vous sur les agendas des conseillers du réseau d'agences ;
  * Transfert d'appels vers les compétences spécialisées ;
  * Rebond commercial sur opportunité après détection besoins clients et concrétisation de ventes dans le cadre de l'animation commerciale trimestrielle
  
  * Emission d'appels :
  
  * Prospection Pro & Er ;
  * OC commerciales (MEG cartes, Sécurité Pro, Mobiléo, Assurance scolaire, Protection Professionnels, ;
  * OC fidélisation (Non Vus, Dec Net, EER Bienvenue)
  
  * Gestion des mails clients professionnels, prospects et partenaires (MACSF, APCE, Meilleurtaux.com...)
  
  * Identification et remontée des anomalies, dysfonctionnements rencontrés par le client lors des réunions d'équipe ;

• BNP Paribas - Conseiller clientele professionnels

  Paris 2009 - maintenant

• Newcaffé - Assistante Commerciale

  2008 - 2009 * Gestion d'un portefeuille clients B to B (augmentation des ventes et de la satisfaction client, gestion de litiges et réclamations) ;
  * Prise et suivi de commandes des Grands comptes ;
  * Dépannage du client par téléphone et mise en place procédure d'assistance service ;

• Newcaffé - Assistante commerciale

  2008 - 2009

• NESPRESSO- Sté Victoria Line (Paris) - Chargée de clientèle

  2007 - 2008 * Détection des attentes et besoins du client : l'informer sur les offres en cours, gérer les commandes et demandes de renseignements ;
  * Relation directe avec les clients et prospects dans un esprit de service et de fidélisation ;

• Nespresso - Commercial

  2006 - 2008

• Comptoir des Cotonniers - Vendeuse de prêt & à-porter

  Paris 2005 - 2006 : Vendeuse de prêt-à-porter - Le Comptoir des Cotonniers - Val D'
  * Vente accompagnée (suivre le client lors de son achat, de son entrée à sa sortie du magasin). ;
  * Réassort (approvisionner la boutique en article manquant) ;
  * Encaissement (paiement espèces, cartes ou chèques) ;

Formations

• BNP Paribas

  Paris 2010 - 2012 Brevet Professionnel

• Université De Tours (Tours)

  Tours 2004 - 2007 Niveau DEUG Langues Etrangères Appliquées

• Université Tours Francois Rabelais

  Tours 2004 - 2006 LEA

• Lycée Saint Francois De Sales

  Gien 2003 - 2004 Baccalauréat STT option comptabilité et gestion

• Lycée Saint Francois De Sales

  Gien 2003 - 2004 BTS

• Lycée Saint Francois De Sales

  Gien 2002 - 2004 compta gestion

Réseau

• Aurélie KAZE

• David SOK

• Gerard JAMET

• Germain R SALLA

• Jacques-Henri POKOSSY

• Landry MEBENGA

• Marc BOSVIEUX

• Sabrina VAN LOON

• Samuel KAMGA