Tytgat SABRINA

En résumé

Entreprises

• Gnd Téléma - Responsable développement et qualité

  2014 - maintenant Responsable développement et qualité : Gnd Téléma- St Grégoire, société de télémarketing en B
  to C (prise de rdv pour des commerciaux terrains)
  - Recrutement : analyse des besoins, sélection des candidatures, entretiens individuels,
  test et mise en situation des futurs téléprospecteurs
  - Développement du service qualité : création du service qualité : suivi de l'activité
  (enquêtes de satisfaction clients, suivi clients), reporting, et remontées des informations aux
  donneurs d'ordres.
  - Suivi et participation aux projets transversaux (suivi de l'activité offshore...)

• Excell Contact - Animatrice & Manager

  2012 - 2014 : Excell Contact Rennes, société de télévente en B to B
  - Recrutement : analyse des besoins, sélection des candidatures, entretiens individuels,
  test et mise en situation
  - Encadrement, management et animation d'une équipe de télénégociateurs ;
  - Suivi des résultats qualitatifs et qualitatifs des télénégociateurs : prospection/ suivi
  client ,

• Teleperformance - Formatrice & Manager

  2007 - 2011 Recrutement : analyse des besoins, sélection des candidatures, entretiens
  téléphoniques, tests et mise en situation, intégration
  - Formation initiale et continue des collaborateurs ;
  - Suivi de la qualité des opérations et des process qualité ;
  - Encadrement d'une équipe de managers : Responsables d'Equipes ;
  - Participation à la certification NF Services Centre de relation client

• Teleperformance Ouest - Responsable d'Equipe

  2006 - 2007 Participation au recrutement de collaborateurs: test et mise en situation ;
  - Management et encadrement d'une équipe de 8 à 20 conseillers ;
  - Garantir le reporting et la remontée d'informations ;
  - Participer au maintien et à l'évolution des connaissances et savoir-faire des équipes ;
  - Optimiser la rentabilité d'une opération

• Teleperformance Ouest, Rennes - Conseillère clientèle

  2006 - 2006 - Conseil, fidélisation et vente de produits et services par téléphone

• Védiorbis - Stagiaire en alternance

  2004 - 2005 Védiorbis Rennes : stagiaire en alternance dans le cadre de la licence professionnelle

Formations

• ESUP

  Rennes 2004 - 2005 assistant RH

• Université De Rennes II

  Rennes 2002 - 2004

• Lycée Ste Geneviève

  Rennes 2000 - 2001 Baccalauréat ES

Réseau

• Alexis ADRIEN

• Christian SYLVESTRE

• Guillaume ROSIAUX

• Jean-Luc QUERAT

• Jérôme GUILMIN

• Karine UNGER

• Matthieu ARAGOU

• Vanessa PAUL