Valerie DELALEAU

En résumé

Entreprises

• OFII - AUDITRICE ASILE

  2018 - maintenant ACCUEIL EN FRONT OFFICE ET BACK OFFICE DES DEMANDEURS D ASILES - TRAITEMENT DES DOSSIERS - INTERFACE AVEC SERVICES INTERNES ET PARTENAIRES INSTITUTIONNELS/SOCIAUX

• PREFECTURE DU VAL D OISE - AGENT

  2017 - 2017 SERVICE DES TITRES DE VOYAGES - ACCUEIL DE L USAGER - TRAITEMENT DES DEMANDES

• OFII - AUDITRICE ASILE

  2016 - 2017 ACCUEIL DE DEMANDEURS D ASILE PRIMO ARRIVANTS

• Newsmed/ secteur Edition/Presse Spécialisée/salon congrès/Courbevoie - Conseillère Relation clients / Service Clients / 5 collaborateurs

  2013 - 2015 - Interface avec les services externes/internes de l'entreprise
  - prise en charge et satisfaction de la totalité des demandes clients abonnements/VPC via les supports print/web/téléphone
  - Reporting d'activités du service clients
  

• Wolters Kluwer Média Pro Edition Presse spécialisées / Pôle Santé / Rueil-Malmaison - Conseillère Relation Clients de Niveau 2 / Centre Clients / 80 collaborateurs

  1998 - 2013 Rattachée au service "grands comptes" du Centre Clients WKF en 2009, j'ai particulièrement apprécié ma mission : la mise en place d'une relation personnalisée dans la gestion des abonnements de nos clients (laboratoires, centres hospitaliers, universités, gestionnaires d'abonnements, libraires).
  Avant 2009, j'ai travaillé en tant que chargée de clientèle au sein du service clients du Pôle Santé composée de 10 collaborateurs, je traitais l'ensemble des demandes clients via les supports papier/web (saisie/réclamations).

Formations

• BERLITZ Nation (Paris)

  Paris 2015 - 2015 TOEIC niveau A2

• GRETA De La Défense

  Nanterre 2015 - 2015 Néant
  
  - Pack office 2010 niveau intermédiaire

Réseau

• Rachida CHENTOUF