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Ministère de l'Education nationale
- Assistante de coordination pédagogique
Paris
2015 - maintenant
Au sein de la MLDS (Mission de Lutte contre le Décrochage Scolaire), j'assiste la coordinatrice pédagogique dans ses tâches quotidiennes.
Accueil de nouveaux jeunes, création d'emplois du temps personnalisés en fonction du jeune et/ou de son environnement familial. Aide en cours, et mise en place de cours de compétences sociales et de projet transversal, en collaboration avec la Conseillère d'Orientation Principale. Saisie des heures rémunérées des professeurs, suivi des jeunes qui ont quitté la MLDS, visites de stages..
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Sitel
- Chargée de clientèle web
Paris
2014 - 2014
Mêmes attributions que sur précédent poste, plus par le biais téléphonique mais via une plateforme chat.
Chat avec deux abonnés simultanés, mise en place d'options, demandes de résiliation, aide à la compréhension de factures, commandes de mobile ou de carte SIM, suivi de commandes..
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Sitel
- Chargée de clientèle
Paris
2013 - 2013
Réception d'appels entrants.
Explication de factures, mise en place de facilités de paiement, d'options tarifaires. Vente de lignes additionnelles, diagnostic d'appareils mobiles et redirection vers cellule technique si besoin. Résiliations, création de réclamations des abonnés.
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Arvato
- Chargée de clientèle
VENDIN LE VIEIL
2010 - 2011
Traitement front office :
Réception d'appels entrants uniquement. Explication de factures, mise en place de facilités de paiement. Diagnostic d'équipements en panne, prise de rdv pour interventions techniques.
Ouverture de contrat, résiliation.
Conseils en économie d'énergie, et redirection vers une cellule dédiée aux travaux de rénovation.
Traitement back office :
Archivage et réponse aux mails / courriers reçus. Traitement des réclamations ou des demandes de remboursement.
