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Veronique LAFON

MERIGNAC

En résumé

Mes compétences :
Vocalcom
Siebel
Management
Gestion call center
Recrutement
Formation et montée en compétence équipe

Entreprises

  • ALMAS INDUSTRIES - SUPERVISEUR

    2016 - maintenant Gestion d'un plateau internalisé en prise de rendez vous BTOB secteur de la sécurité ( télésurveillance, vidéo, contrôle d'accès) auprès d'une cible de PME-PMI et Grande Distribution.


    - Planifier et coordonner les activités de l’équipe
    - Piloter et contrôler l’ensemble (Pilotage des activités (création des campagnes d'appel, optimisation des agendas commerciaux, gestion des résultats et reporting...))
    - Préparer et mettre en oeuvre des scripts téléphonique
    - Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
    - Proposer des plans d’action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes
    d’organisation
    - Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux
    - Effectuer les recrutements
    - Former les téléconseillers et veiller à leur montée en compétences
    - Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
    - Animer des réunions
    - Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
    - Participer à des projets transversaux de l’entreprise

  • Yadacall - RESPONSABLE PLATEAU

    2013 - 2015 mise en place du Call Center
    Recrutement des effectifs: téléconseiller + manager d'équipe

    - Planifier et coordonner les activités de l’équipe
    - Piloter et contrôler l’ensemble (Pilotage des activités (création des campagnes d'appel, optimisation des agendas commerciaux, gestion des résultats et reporting...))
    - Préparer et mettre en oeuvre des scripts téléphonique
    - Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
    - Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
    - Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme
    - Proposer des plans d’action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes
    d’organisation
    - Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux
    - Effectuer les recrutements
    - Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
    - Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
    - Animer des réunions
    - Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
    - Participer à des projets transversaux de l’entreprise

  • Mezzo - Manager d équipe televente

    2011 - 2013 diverses missions: vente de vins, abonnement presse
    depuis mars 2012: opération de vente d'assurance décès invalidité
    Gestion d'une équipe de 12 TC
    Back up de la responsable plateau: analyse de joignabilité, synthèse d'activité, préparation de comité de pilotage.

  • Securitas direct - Superviseur teleprospection

    2008 - 2011 Gestion de la plateforme de prise de rendez vous auprès de particuliers ou professionnels pour les commerciaux terrains. Gestion d'une plateforme de 20 à 30 téléconseillers

  • Groupe BPCE - Teleconseillere

    PARIS 2008 - 2008 appels entrants et sortants sur la plateforme assurance

  • Alice adsl - Teleconseillere/ pilote de flux

    2005 - 2008 de decembre 2005 à mars 2006: téléconseillere en appels entrants vente abonnement internet
    de mars 2006 à mars 2008: pilote de flux gestion des appels entrants pour la qualité de service, envoi des statistiques aux agents, planification des pauses déjeuner

  • La cave saint brice - Commerciale terrain

    2004 - 2005 commerciale terrain: ventes aux particuliers, professionnels, salons, foire aux vins

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