Mes compétences :
Help desk
ITIL
ITSMF
Microsoft CRM
Organisation
Service desk
Entreprises
Techcity
maintenant
Teleperformance
- Responsable comptes clients Help Desk
Asnières sur Seine2006 - 2009Responsable d'activités de Help Desk pour le compte de groupes Français/Internationaux :
- Environnement/Energie
- Secteur Bancaire
- Institut de mesure d'audience
- Immobilier/Gestion de patrimoine et d'actifs
- Industrie Pharmaceutique
- Distribution spécialisée
- Concessionnaire
- Agroalimentaire
En charge de la gestion de la production,Financier,développement des comptes, Management, RH et Qualité.
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Mettre en place et faire vivre une structure de qualité pour les utilisateurs (point de contact unique) permettant de prendre en charge et de traiter la totalité de leurs demandes et incidents, fournir aux directions informatiques et métiers une vue globale, du conseil, des leviers d'amélioration, et un accompagnement dans les changements de leur système d'information est un challenge passionnant.
SEPHORA SA
- Responsable service magasin
BOULOGNE BILLANCOURT2000 - 2006- Gestion des actifs informatiques pour le réseau de points de vente en Europe
- Gestion du support point de vente de niveaux 2 et 3 (matériel, encaissement, monétique, Os, Applications métiers)
- Déploiements/Télédistribution
- Reportings Direction
- Organisation des echanges entre le siège et le réseau magasin (référentiel article, encaissement, reportings financiers...)
- Gestion des inventaires.
