Virginie JOLLY

En résumé

Entreprises

• Paritel - Charge d' etude

  Courbevoie 2014

• Malakoff Humanis - Conseillère Commerciale

  Paris 2018 - maintenant

• Malakoff Mederic - Conseillère administrative entreprise

  Paris 2016 - 2018 en poste à Malakoff Médéric Conseillère simplification administrative entreprises

• HOIST FINANCE FRANCE - Chargé de Réclamation

  La Madeleine 2014 - maintenant Prise en charge des dossiers de réclamation et des litiges
  -Analyser et compiler les éléments pour rédiger les réponses écrites
  -Contrôler la durée du traitement suivie de l'encours
  -Renseigner le tableau de bord pour le pilotage de l'activité garantir la qualité de la relation client auprès des interlocuteurs interne externe.

• HOIST FINANCE FRANCE - Charge réclamation

  La Madeleine 2014 - 2014

• Réclamation Litige Paritel Télécom - Chargé d'étude

  2009 - 2014 * Prise en charge des dossiers de réclamation et des litiges du début à la fin (demande d'assistance) ;
  * Prise de contact avec le client pour diagnostiquer en détail la réclamation ou la demande ;
  * Assurer le suivi client pendant le traitement ;
  * Réaliser les enquêtes interne auprès des différents services (technique, commerce ADV, etc.) ;
  * Analyser et compiler les éléments pour rédiger les réponses écrites ;
  * Contrôler la durée du traitement suivie de l'encours ;
  * Renseigner le tableau de bord pour le pilotage de l'activité garantir la qualité de la relation client auprès des interlocuteurs interne externe. ;

• AMELIORATION DE L HABITAT FRANCAIS - Conseillère clientèle

  2008 - 2009 * Gestion relation client et conseil clientèle ;
  * Prise d'appel et traitement demande client ;
  * Gestion de tâche administrative (traitement de bon de commande envoi de facture aux clients, envoi d'attestation de crédit d'impôts) ;
  * Prise en charge des clients des mails interne ;
  * Reporting commercial sous Excel ;
  * Traitement de réclamation client par téléphone et mail ;

• Terre - Assistante commerciale

  2006 - 2008 Assistante commerciale chez Terre de fenêtre à Boulogne Billancourt (92)
  * Gestion des appels téléphonique (clients, fournisseur)
  Gestion des plannings (commerciaux, technique)
  * Réalisation des objectifs, prospection auprès des PMI/PME pour rendez-vous commerciaux ;
  * Gestion du personnel ;
  * Diverse taches administratifs, traitement des mails, reporting et saisie des ventes émanant du commerce sur les bases de données. ;
  * Gestion des dossiers clients demande de financement après des différentes banques (BNP, Ge money banque etc.) ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Audrey TOURE

• Bernard CZERKIEWICZ

• Carole MORGHESE

• David BIHANNIC

• Geoffrey SERRE

• Lisa REMY

• Lynx Rh YVELINES

• Souad FAROUS

• Thomas BENZAZON

• Yann Godé NGUISANI