NIORT2018 - 2019Manager une équipe administrative : gestion des dossiers sinistres habitations. Accompagner les experts en collaboration avec le responsable technique.
Interlocutrice des compagnies d’assurance pour la restitution des résultats, audits, réclamations et comité de pilotage.
Gie Couleurs Mutuelles
- Superviseur
Niort2014 - 2018Manager un équipe de téléconseillers (accompagnement,
débrief, quizz, statistiques individuelles...) Mise en place du tchat.
Pilotage des campagnes d’appels sortants ( script / formation / statistiques et reporting) : fidélisation, enquête de satisfaction et action commerciale.
Pilotage de l'activité appels entrants (suivi des indicateurs, adaptation du planning, gestion de l'imprévu).
Conduite des entretiens annuels d'évaluation, bilans de fin de contrat et de fin de période d'essai, recrutement.
Préparation et animation de réunion d'équipe
Lien entre l'équipe et le N+1
APIVIA GroupeMacif
- Superviseur & Manager
2014 - 2018Manager un équipe de téléconseillers (accompagnement,
débrief, quizz, statistiques individuelles...) Mise en place du tchat.
Pilotage des campagnes d'appels sortants ( script / formation / statistiques et reporting) : fidélisation, enquête de satisfaction et action commerciale.
Pilotage de l'activité appels entrants (suivi des indicateurs, adaptation du planning, gestion de l'imprévu).
Conduite des entretiens annuels d'évaluation, bilans de fin de contrat et de fin de période d'essai, recrutement.
Préparation et animation de réunion d'équipe
Lien entre l'équipe et le N+1
LaSer Contact
- Superviseur
Poitiers (86000)2010 - 2014(E-mails, demandes différées et recouvrement)
Gestion des stocks, interlocuteur du client partenaire, animation des réunions d'échanges.
LaSer Contact
- Superviseur
Poitiers (86000)2006 - 2010Suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (Reporting et restitution des résultats.)
Réalisation de doubles écoutes, d'entretiens annuels, recrutement
Formations initiales et continues
Lasercontact
- Superviseur
Poitiers (86000)2005 - 2014Suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (Reporting et restitution des résultats.)
Réalisation de doubles écoutes, d'entretiens annuels, recrutement
Formations initiales et continues
(E-mails, demandes différées et recouvrement)
Gestion des stocks, interlocuteur du client partenaire, animation des réunions d'échanges.
