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Decathlon
- Support Technique RETAIL
Villeneuve d'Ascq
2017 - maintenant
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IT-CE (Informatique et Technologies – Caisse d’Epargne)
- Pilotage de projet
Orvault
2016 - 2016
Contexte : Piloter les projets du programme IT-CE.
suivi de l’exécution des projets:
- Analyses de données.
- Assure le suivi budgétaire.
-reporting.
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Decathlon
- Responsable applicatif - Domaine Finance
Villeneuve d'Ascq
2015 - 2016
Contexte : IT Finance - Dématérialisation de factures.
- Assurer le support technique et applicatif métier Finance.
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Humanis
- Support technique
2014 - 2015
Support Infrastructure
Contexte : Regroupement des infrastructures informatique - Groupe Humanis.
Réalisation / Rôle :
* Gestion des incidents utilisateurs - Identifier, qualifier et enregistrer les incidents (Easysvista) ;
* Assurer le support technique poste de travail et périphériques ;
* Création de procédure de résolution d'incident. ;
* Gestions des applications Client-Serveur ( IIS, Apache, Citrix) ;
* Gestion utilisateurs et périphériques (Active Directory) ;
* TOIP CISCO 1er niveau ;
Environnement technique: Active Directory, XP, seven, Citrix XenApp, SCCM2012
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Crédit Agricole
- Support technique
Montrouge
2012 - 2014
Contexte : Regroupement des infrastructures informatique - Crédit Agricole
Réalisation / Rôle :
* Gestion de projets :
* En coordination avec le responsable technique du support Helpdesk. ;
* Refonte et transfert du support Helpdesk Niveau 1 ;
* Création de procédure de résolutions d'incidents utilisateurs
* Réceptionner les appels utilisateurs - Identifier, qualifier et enregistrer les incidents (REMEDY).
* Assurer le support technique (applicatif métier bancaire) ;
* Gestion Serveur d'impression Windows 2008. ;
* Gestion utilisateurs et périphériques (Active Directory) ;
* Gestion console Citrix XenAPP.
* Gestion des incident Sharepoint
Environnement technique : Windows Server 2003, Active Directory,XP, Citrix XenApp, MVS, HR Access, Sharepoint
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Groupe Crédit du Nord
- Support technique et Fonctionel
Paris
2009 - 2011
Support technique et fonctionnel Bancaire
Réalisation / Rôle :
* Réceptionner les appels utilisateurs ;
* Identifier, qualifier et enregistrer les incidents ;
* Assurer le support fonctionnel (produit bancaire et application bancaire) ;
* Assurer le support technique (imprimante, poste de travail, Scanner cheque, Dab, CAR,SWITCH...)
Environnement technique : Windows Server 2003, Active Directory,XP, Citrix XenApp, MVS
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Caisse d'Epargne Nord France Europe
- Support technique et fonctionnel
Lille
2008 - 2008
Support technique et fonctionnel
Contexte : Projet Regroupement des infrastructures informatique Caisse d'Epargne (SIRIS)
Réalisation / Rôle :
* Assurer le support technique et fonctionnel et gérer la relation client (plateforme de formation) ;
* Réceptionner les appels utilisateurs (N2) ;
* Identifier, qualifier et enregistrer les incidents (REMEDY) ;
* Faire un pré diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux entités compétentes (Systèmes, réseaux, études fonctionnel MVS)
* Suivre le traitement des incidents des utilisateurs, jusqu'à sa résolution
Environnement technique : Windows Server 2003, Active Directory,XP, Citrix XenApp, MVS
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Nexity
- Support
PARIS cedex 08
2007 - 2007
Support technique
Contexte : Mise à jour de 160 PC portables en 10 jours dans toute la France
Réalisation / Rôle :
* Installation d'outils de prise de main à distance ;
* Installation du progiciel NEXITY
Environnement technique : Windows XP, routeur, firewall
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Swiss Life
- Assistant gestion de projet
Levallois Perret cedex
2006 - 2007
Contexte : Suivi du déploiement solution Internet et ADSL dans les agences Swisslife dans toute la France
Réalisation / Rôle :
* Suivi et Coordination du déploiement avec Orange (Réunion et compte rendu). ;
* Support technique (Routeur, Solution sécurisé Internet -Business Everywhere) ;
* Intervention et suivi d'incident Orange (Installation solution Internet : Câblage, ligne ADSL) ;
* Commande matériel informatique chez HP
Environnement technique : XP, routeur ADSL Orange
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Club Internet
- Support technique
2004 - 2004
Support Helpdesk
Réalisation / Rôle :
* Diagnostiquer et apporter des solutions aux incidents techniques (logiciel et matériel) ;
* Dépannage et configuration ;
Environnement technique : Modem router, wifi, voip - OS: Windows 9x/ME/2000/XP (outlook, IE)
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OLIGO INFORMATIQUE
- Support technique
2002 - 2004
Support Technique
Contexte : Ecoles, P.M.E, collectivités, professions libérales
* Installation et configuration Serveur Microsoft et poste de travail ;
* Installation et paramétrage Internet (routeur, messagerie, firewall) ;
* Maintenance et dépannage.
Contexte : Administration systèmes et réseaux pour INGLEBERT SA
* Mise en place et réalisation d'une solution de sauvegarde (backup) ;
* Administration et configuration des serveurs et postes de travail ;
* Gestion de baie de brassage et SWITCH
Environnement : Windows XP, NT, câblage réseaux
Contexte : Administration et support technique pour LEGNAME SA
* Définition et mise en place d'une politique de sécurité ;
* Support technique
* Transfert de compétences
Environnement : Windows NT, Symantec Norton Anti - Virus
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Auchan
- Administrateur système
Villeneuve-d'Ascq
2001 - 2002
Réalisation / Rôle :
* Administration de l'intranet sous IIS 5
* Mise en place de site distant ;
* Mise en place d'antivirus réseaux (Symantec 7.5) ;
* Gestion de baie de brassage, Switch, routeur ;
Environnement technique : Unix AIX, ADSM Tivoli, Cluster Microsoft NT, Windows 2000 Server, Switch, routeur, Script VBS
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ROYAL & SUNALLIANCE
- Administrateur système
2001 - 2001
Réalisation / Rôle :
* Administration de la solution de sauvegarde (ARCSERVE) ;
* Gestion de hub et switch ;
Environnement technique : Windows NT 4 Workstation, Windows NT 4 Serveur, Citrix Metaframe, Novell Netware 4.11, Lotus Notes, Arcserve
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LVMH
- Administrateur Système
Paris
2000 - 2000
Administration et maintenance du parc informatique
Environnement technique : Windows NT 4 Workstation, Windows NT 4 Server, Gestion de baie de brassage, Switch
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PLANORGA
- Responsable informatique
2000 - 2000
Réalisation / Rôle :
* Administration de la messagerie Lotus Notes
* Gestion de la base de données Informix
* EDI
Environement technique: UNIX, Windows 98, Windows NT 4 Workstation, Windows NT 4 Server, Informix, Lotus Notes;
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Sodexo services avantages et récompenses
- Responsable régional de projet
Nanterre
1999 - 1999
Contexte : Mise en place du système d'encaissement pour les restaurants d'entreprise SODEXHO
Réalisation / Rôle :
* Coordination avec les restaurants d'entreprise et ressource humaine. : évaluation des besoins, cahier des charges.
* paramétrage du Progiciel, installation et mise en route du système informatique
* câblage réseaux
* Formation et assistance aux utilisateurs.
Environnement technique : Windows 95, Novell Netware
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GE Capital
- Technicien réseau
Paris La Défense Cedex
1999 - 1999
Réalisation / Rôle :
* Maintenance informatique et installation de système d'exploitation ;
* Dépannages matériels et logiciels ;
* Déploiement : récupération des données, installation du nouveau poste, brassage ;
* Migration des données sur les serveurs NT, Transfert des données sur le nouveau poste ;
* Câblage, Gestion de baie de brassage, Switch ;
* Formation et assistance auprès des utilisateurs (La Redoute, ANPE, USINOR, Dunkerque)
Environnement: Windows 95, Windows 98, Windows NT 4, Workstation
